隨著電商的不斷發展，外包客服已經成為了天貓商家的重要合作伙伴，但在為了合作能順利的進行下去，外包客服后天貓商家是需要做一些準備工作的，下面大家就一起來看看具體需要準備些什么。
一、合同簽訂
在進入正式合作之前，制定一份詳細的合作協議是至關重要的。協議中應包含工作范圍、任務分配、時間節點、服務水平要求以及費用等關鍵信息。通過明確的合作協議，可以避免后期出現的糾紛和誤解。
正式合作前建議提前1-2周簽訂外包合同。乙方蓋章后快遞紙質合同給甲方，或者乙方發送掃描件，甲方收到后蓋章確認后發回乙方。
二、培訓材料的準備
雖然外包客服已經經過專業的技能培訓，但合作后還是需要培訓店鋪的產品知識和店鋪信息的。所以商家需要像外包客服公司提供相關產品知識、品牌文化和客戶服務流程等資料。
萌萌客外包客服公司的客服經理曾提示，其中產品專業知識培訓材料包括產品介紹、產品賣點、常見問題QA。
甲方準備好培訓材料后提前發送給乙方外包客服和主管學習。
三、客服產品知識培訓
乙方提前安排客服和主管學習產品培訓材料，并總結疑問點;培訓當天甲方開展線上培訓和答疑。線上培訓的方式有電話會議，視頻會議等。
培訓結束后乙方做好相關培訓總結，建立客戶產品專業知識庫。
四、客服賬號準備
萌萌客外包客服公司的客服經理曾提示，培訓結束后甲方開好相關客服賬號，后臺系統賬號等，并提供給乙方測試是否可以正常執行客服接待。
對接培訓完成后外包客服在1-3天內正式上線。
五、建立有效的溝通機制和監控體系
溝通是項目順利進行的關鍵因素，應建立起日常溝通和定期會議的機制，及時了解項目進展和解決問題。同時，建立對外包服務質量進行監控和評估的體系，確保服務的持續優化和提升。
以上五點就是外包客服后天貓商家需要準備的內容，想要外包客服的商家可以提前做好準備，以防到時時間太急準備不充足。
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