在天貓這種網(wǎng)購(gòu)電商平臺(tái)中，評(píng)論的好壞是能影響到后面的顧客下單的概率的，好的評(píng)論能幫助網(wǎng)店家中顧客的信任，壞的評(píng)論也能讓顧客扭頭就走，因此都會(huì)有專業(yè)的客服來管理這些評(píng)論，今天小編想和大家聊聊的就是天貓?jiān)u論管理客服的崗位職責(zé)
一、天貓?jiān)u論管理客服的崗位職責(zé)
1.及時(shí)回復(fù)天貓平臺(tái)相關(guān)評(píng)論，處理客戶問題，消除負(fù)面影響，擴(kuò)大正面聲量;
2.通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問題，提升用戶滿意度;
3.嚴(yán)格按照流程規(guī)定及對(duì)用戶承諾的響應(yīng)時(shí)效及時(shí)回復(fù)用戶問題;
4.從問題處理過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程等方面存在的問題，及時(shí)反饋相關(guān)人員;
5.活動(dòng)期間積極配合業(yè)務(wù)組的工作;
6.編輯節(jié)日關(guān)懷話術(shù).優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。
二、任職要求
1.大專以上學(xué)歷，有電商平臺(tái)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.熟悉辦公軟件操作(Excel.ppt.word等);打字速度60字/分鐘;
3.對(duì)于處理電商平臺(tái)客訴有敏感性，通過對(duì)客訴的處理分析，了解客訴特點(diǎn)，定期匯總形成改善報(bào)告;
4.工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通能力.服務(wù)意識(shí)及心理承受能力。
以上就是關(guān)于天貓?jiān)u論管理客服的崗位職責(zé)的全部?jī)?nèi)容了，不過在不少中小型網(wǎng)店，這個(gè)崗位個(gè)售前、售后客服都連在一起的，并沒有做細(xì)分，只有一些大型網(wǎng)店會(huì)分開處理。
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