對于在天貓店鋪的商家來說，都希望找到不錯的運營管理模式來經營店鋪，讓店鋪運營的越來越好，而客服就是輔助店鋪運營的，那么天貓店鋪客服該怎么運營管理呢?來看看為您準備的幾種天貓店鋪客服的運營管理模式吧。

天貓店鋪自運營，就是指商家自行組建天貓運營團隊，包括店鋪倉儲、售前客服、售后客服、產品經理、店鋪店長(天貓運營經理)、天貓設計等完善的運營團隊。

網店客服(前期協助推廣人員工作)工作職責：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息;

2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易;

4.為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求;

5.提供售后服務并能解決一般投訴;

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪。

客服代運營優劣勢：

優勢：自己組建團隊把控性強

劣勢：成本高、組建團隊周期長、店鋪運營周期長、穩定性差

天貓店鋪代運營就是指天貓商家通過天貓代運營公司來實現天貓店鋪的運營，一般商家需要配合的是，倉儲，售前客服，售后客服，產品經理;

天貓代運營公司負責天貓店鋪的日常運營，人員包括天貓店長、天貓設計、天貓推廣、天貓內容等有的天貓代運營公司會單獨設置產品經理，和短視頻推廣專員。

優勢：可快速搭建電商團隊、快速建立渠道優勢、見效快、孵化周期短;

劣勢：溝通不便

以上兩種中常用的兩種天貓店鋪客服的運營管理模式，各有優劣，店主可以根據店鋪的情況自行選擇。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。