淘寶客服難管理是不少賣家都會遇到的問題，好容易招到人了，又在管理上流失了，這樣損失很大，那么，怎樣管理您的淘寶客服既能體現(xiàn)店鋪形象又能調(diào)動積極性，還能促進店鋪的高轉(zhuǎn)化呢?北京萌萌客專業(yè)電商客服培訓(xùn)中心，告訴你問題出在哪里?又怎樣做最好!

首先，是否營造了一個良好的溝通氛圍和環(huán)境

客服在每一個店鋪都不是單獨的存在，除了是跟客戶溝通的一個窗口，而且還是團隊中不可缺少的戰(zhàn)友。如果一個良好的溝通氛圍和環(huán)境，客服自己就會在公司找到歸屬感和存在感。電商客服團隊的管理，重在整合體系內(nèi)的資源，給員工創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍和環(huán)境。

其次，是否有合理的績效考核機制

試想一下，如果客服工作一盤散沙，沒有績效考核，工作哪里還有激情，每天就混日子過了。所以建立合理的績效考核機制至關(guān)重要，不僅讓客服在工作中找到成就感，而且通過自己的努力，還能多掙績效。有獎有罰，客服才會更用心，更努力的對待自己的工作。

再次，客服組長、主管，是否以身作則

北京萌萌客電商客服外包管理員表示，以身作則需要公平公正，細心觀察，關(guān)心下屬。這些都是從心的角度上出發(fā)的。電商客服流程細節(jié)化，管理人性化，產(chǎn)品高質(zhì)化這些內(nèi)容都要不停的改變中，客服管理人員都不以身作側(cè)，那還怎么管理好你的下屬呢?

最后，是否培養(yǎng)了客服專業(yè)技能

客服應(yīng)樹立起以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。客服主管應(yīng)帶領(lǐng)客服應(yīng)努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。客服遵守有關(guān)的規(guī)章制度，對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議，這樣才能共同進步。

客服是一項服務(wù)范圍廣，事情瑣碎卻也能很有深度的工作，它涉及到的層面數(shù)之不盡，因此才有了像北京萌萌客淘寶客服這樣以服務(wù)著稱的企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購的普及，顧客更愿意花錢買服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為店鋪帶來可觀的利潤。

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