售后管理一般分為售后客服管理和售后服務管理。而這三大部分，各自都有哪些管理難點呢?今天小編和大家一起來梳理梳理，如果有什么遺漏的，歡迎大家留言補充哦。

售后客服管理難點匯總：

1、售后客服人員專業性不高，沒辦法給出合理售后解決方案，導致客戶投訴。

2、售后客服渠道單一，客服人員不足，導致售后服務電話接聽不及時。

3、售后客服人員因為聽不清、理解錯誤等人為原因記錄了錯誤的售后服務信息。

售后服務管理匯總：

1、售后工單多且凌亂，沒辦法歸類管理，導致工單分配效率低。

2、售后服務質量很難把控，無法監管售后人員的服務情況。

3、售后收費項目不確定，收費價格不統一，導致財務核實難度大。

4、售后服務考勤數據不真實，沒辦法量化管理，不利于量化人員考核指標。

5、售后人員備件申領，無法核準使用情況，容易出現備件濫用套買。

6、售后服務分配，如何分配才能夠實現售后成本最低。

7、監控服務網點，外包網點的售后服務質量難把控，售后服務投訴多。

8、售后產品維保信息記錄不全，導致監管難點大，成本難以控制。

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上述售后管理難點，在不借助信息化技術和互聯網技術的條件下，確實很難解決，但是引進合適的售后管理系統后，可以輕松解決上述絕大多數的問題。這也是為什么那么多企業選擇上售后管理系統，實現企業售后管理信息化、流程化管理的原因。

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