由于近年來電商行業的發展，網上店鋪的增多導致需要客服人數增多，很多商家都想盡方法招聘客服，由于客服人數較多，客服培訓、客服管理成為了難題，為了解決這些難題店主們都選擇客服外包服務來解決，那么這種服務方式真的能解決客服方面的難題嗎?下面小編就來給大家具體介紹一下。
客服的難管理主要體現在兩方面，一方面是客服培訓難題，另一方面是客服薪資難題，關于這兩方面小編給大家逐一分析。
首先客服培訓難題，主要是新招聘的客服人員由于對店鋪產品不夠熟悉對平臺規則不夠了解，往往需要經過專業的培訓一段時間后才能上崗服務客戶，這樣不會因為客服服務不好導致客單流失以及店鋪降權扣分的情況發生。而客服培訓是需要花費成本和時間的，有時培訓一段時間的客服好不容易能上崗服務，但是出現情況辭職不干了，這也無疑加大了客服培訓難度。
為了解決客服培訓的難題，明智的店主選擇了客服外包服務，這樣既節省了店主的時間和成本，又能保證客服服務質量，因為外包公司有專業的客服培訓系統，能夠保證客服都是經過專業培訓才上崗服務的，經過培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度，能夠更好的服務客戶。
其次客服薪資難題主要是現在客服急缺，導致客服工資翻倍增長，而自聘客服不但需要提供客服工資還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利對于店主來說也是一筆不小的數目，但是與外包公司合作之后，店主無需考慮客服這部分福利待遇能夠有效的節省這部分額外開支從而降低客服成本。
最后外包公司還能調動客服工作積極性，為什么呢?因為外包公司有完善的客服激勵制度，針對不同的客服采取不同的激勵制度能夠充分調動客服工作積極性，使客服工作更加有動力。
綜上所述，客服外包不但能夠解決客服難管理的問題，還能提高客服的服務質量，提高客服工作積極性，因此這種服務越來越受到大家的歡迎，已經發展成為了行業內一種流行趨勢。
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