面對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力激烈，客服的職位對(duì)網(wǎng)店來說占據(jù)著非常重要的地位。如果沒有正確管理客服的方法很難使網(wǎng)店的客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率提高，對(duì)網(wǎng)店的形象也會(huì)造成一定的傷害。所以淘寶客服如何管理是個(gè)很棘手的問題。一般來說客服管理從以下幾個(gè)方面看。

一、機(jī)會(huì)管理

也就是給客服提供晉升，綜合排名持續(xù)靠前的，就可以升職到運(yùn)營助理，客服組長。讓他們不僅把自己定位成客服，同時(shí)也有向前沖的動(dòng)力。其中有一種機(jī)制特別給力，那就是分享年底分紅，員工的積極性會(huì)被極大地調(diào)動(dòng)，大家都很賣力，同時(shí)熟人也就不好意思偷懶了。

二、歸屬管理

和其歸屬，就是要讓自己的兵有安全感，有歸屬感，不能一天天的讓員工很不開心。你要知道，員工不是你的雇傭兵，而是你的翅膀，你有多成功取決于他們平時(shí)對(duì)待工作的態(tài)度。你需要多和員工溝通，經(jīng)常和員工交心，一起吃飯，不能把員工排斥在外。你需要察覺到員工的不爽，只有員工爽了，他們才能更賣力的讓顧客買單的時(shí)候更爽快。

三、物質(zhì)管理

物質(zhì)包括真金白銀，旅游度假，休假等等。比如適當(dāng)?shù)慕o幾百到幾千的季度獎(jiǎng)金，刺激員工的熱情。還要考核權(quán)重分高的，可以多給假期，安排旅游等

四、KSF管理

KSF是什么?KSF又稱為“關(guān)鍵成功因子”(Key Successful Factors )，是指決定崗位價(jià)值的最有代表、影響力的關(guān)鍵性指標(biāo)。在定義上其實(shí)與KPI基本一致。但KSF在操作上，與KPI則有根本性的差別。分別是考核指標(biāo)的抓取、考核指標(biāo)權(quán)重的分配、平衡點(diǎn)的設(shè)置。

我們只要按照這三步準(zhǔn)確無誤執(zhí)行，績(jī)效方法很快就能夠出來。

五、個(gè)性管理

經(jīng)常遇到的問題，用軟件分享給團(tuán)隊(duì)所有的人，這樣就節(jié)省了時(shí)間，提高效率成交的客單價(jià)比較低的，加強(qiáng)產(chǎn)品的話術(shù);轉(zhuǎn)化率比較低的，加強(qiáng)銷售話術(shù);投訴比較多的，強(qiáng)制規(guī)定，哪些內(nèi)容不能發(fā)給客戶。總之，個(gè)性化管理+適合的工具+常規(guī)化總結(jié)，基本可以解決這2個(gè)問題。當(dāng)然，如果績(jī)效考核跟上+關(guān)心員工，效果會(huì)更好。

通過萌萌客小編的講解相信大家應(yīng)該對(duì)淘寶客服如何管理有了一定的認(rèn)識(shí)，雖然各個(gè)企業(yè)的管理模式不太一樣，但是對(duì)淘寶客服管理來說，能夠做到這幾條就可以管理好淘寶客服團(tuán)隊(duì)了。

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