什么是淘寶客服專員崗位職責?顧名思義就是淘寶客服日常工作的內容。看文章是怎樣總結客服專員崗位的。
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額，淘寶客服專員崗位職責。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力。
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;
7、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)進行有效的客戶管理和溝通
(3)建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)發展維護良好的客戶關系
(6)組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
8、及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
9、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)進行有效的客戶管理和溝通
(3)建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)發展維護良好的客戶關系
(6)組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
10、及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意
11.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的`工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡單回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。
12.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題和解決方案。一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。
13.一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。
14.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。推銷店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。
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