雙11大促其實網店客服的引導銷售是至關重要的，往往店主們雙11忙于報各種活動，尋找各種引流資源，往往會忽略客服的準備工作，由于流量激增客服沒有做好準備導致訂單流失的例子比比皆是。

雙11網絡上出現的各種催單話術只是舉例還需要網店客服結合自己的類目和產品，把自動回復設置好，接下來就是物流的問題。客服要在物流這方面做好快捷語回復，必要的時候發貨和物流問題都可以用快捷回復來代替。另外，我們客服在雙十一當天的自動回復不要太長，內容也不宜過多，客人會覺得你這是自動回復，另外太長的內容沒有什么人有耐心看完的，要知道，搶購的時候買家也是緊繃的一個狀態，自動回復的設置最好用手機測試下，看看顯示效果如何，切記不要堆滿了手機屏幕。

現在，很多的客服都是一大段文字，客戶還得往上翻來看，還沒看到幾句又被你的親、在嗎，等等彈出信息遮蓋了。這樣會在雙十一的時候給客人帶來很不好的體驗。而且客服人員要做到，盡量所有閃黃色的聊天框都要手動秒回，這樣才可以留住更多的客人。

總之一句話，一定要讓客人覺得你是一個活人，并沒有因為雙十一的詢單量大而冷落了她。

至于催單，你可以這樣安排，把當天的時間表先列出來，15分鐘后催15分鐘之前的，然后每過兩小時再催一次，確保沒有漏掉的未付款訂單。

關于網店客服人員的話術，首先的話術是誘導型的，告訴顧客我們的雙十一價格比較低，雙十一之后就恢復原價了，您有什么不清楚的地方可以隨時咨詢。其次的話術是關于快遞的，可以說“親，我們是按照付款的先后順序安排發貨的，越早付款，寶貝越快到您的手上喔”

現在講的話術是售前的，接下來就是售后客服的話術了。關于催發貨的，我們可以說“親，實在非常抱歉的哦，小的也知道您著急的心情，這邊我會給您加急催促物流那邊更新的哦，給您帶來不便，請您諒解，由于物流延遲這邊可能是沒有更新，麻煩您后續再關注一下的哦，麻煩您了哦~~”

以上說明的都需要根據店鋪的類目和產品的情況來調整，如果你在雙十一客服人手方面緊缺，不妨可以考慮找有豐富客服服務經驗的網店客服外包公司合作，這樣在雙十一期間可以省去不少麻煩，不用擔心客服的專業性，也不用操心客服招聘和培訓的事情。客服工資也沒有自己雇一個臨時客服那么高。自己招聘客服，招聘和培訓也是一筆不小的成本呢。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。