網(wǎng)絡客服外包是最近兩年比較流行的一種服務方式，因為網(wǎng)店的增多，導致網(wǎng)店需要的客服人數(shù)增多，為了滿足客服需求，很多店主都選擇網(wǎng)絡外包服務，那么這種服務的價格怎么樣?多少錢，下面小編為大家具體介紹。

網(wǎng)絡客服外包即網(wǎng)店的客服工作外包給其他公司來完成的一種服務，關于這種服務的價格方面問題，市面上主要有三種收費方式專人坐席、底薪加提成以及咨詢量收費。

專人坐席固定薪資模式

這個模式的特點是專人專店，客服只服務唯一商家的店鋪。專人客服的優(yōu)點是客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務綜合質量更好，同時甲方對服務商客服的把控性更強。

從服務方面來說專人坐席的服務模式?jīng)]有什么缺點，真要說缺點的話就是服務價格對于小型賣家和成長型賣家來說可能略高。

底薪加提成收費方式

底薪加提成方式的優(yōu)點主要有兩點：首先，底薪加提成的方式計費更靈活，店主淡季時候可以節(jié)省客服成本，旺季的時候店鋪銷售額高相應的就多支付客服服務費;另外，提成的方式在一定程度上可以激勵服務商和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，服務商需要靠高銷售額才能拿到對應的銷售業(yè)績提成，同時客服的工資績效也直接和店鋪銷售業(yè)績相關。

底薪加提成收費方式的主要缺點是相對其它結算方式，銷售額統(tǒng)計計算和提成計算更復雜一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的結算金額不相同，也會給有些公司的財務支出預算造成一定的麻煩，有一些客戶明確表示，自己公司的財務人員希望每月的服務費支出都是一個固定的金額，這樣方便財務的預算和結算。

按咨詢量階梯收費方式

該收費方式的優(yōu)點非常明顯，按店鋪咨詢量計費的方式服務性價比最高，非常適合小型店鋪和發(fā)展型店鋪。同時，按月平均咨詢量計費的方式服務費核算非常簡單，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應的階梯計費額了。

這種計費方式的缺點是客服屬于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同時服務好幾家店鋪，客服不能夠專注于一家店鋪的服務。盡管有這些缺點，但選擇按咨詢量階梯計費的方式服務商也是可以保障客服的服務質量和客服數(shù)據(jù)指標的，畢竟服務的前提就是要保障服務質量。

以上就是小編為大家介紹的關于網(wǎng)絡客服外包價格怎么樣，多少錢的內容，希望小編的文章能夠對大家有所幫助，想了解更多內容，請關注小編。

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