在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展擴(kuò)張的現(xiàn)下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在順?biāo)校芏嗥髽I(yè)為了減少成本把主要的營(yíng)銷都放在了網(wǎng)絡(luò)上，這也就導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)除了需要網(wǎng)店客服還需要網(wǎng)絡(luò)客服，也就使得外包網(wǎng)絡(luò)客服隨之興起。

說(shuō)到“外包”，肯定就會(huì)涉及到外包的價(jià)格，下面我們就來(lái)看看外包網(wǎng)絡(luò)客服的價(jià)格，及外包客服的工作流程。

一、外包網(wǎng)絡(luò)客服的價(jià)格

1、 短期客服服務(wù)價(jià)格

短期的客服分大促活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。具體的價(jià)格和收費(fèi)方式也是可以詳細(xì)洽談協(xié)商的，中長(zhǎng)期的大促活動(dòng)客服一般是一個(gè)月到3個(gè)月左右的，這種情況的大促客服價(jià)格還可以按照小時(shí)來(lái)報(bào)價(jià)的，具體情況一般需要和客服公司的經(jīng)理去詳細(xì)談定。

2、長(zhǎng)期客服服務(wù)價(jià)格

長(zhǎng)期的客服服務(wù)一般是按照三種方式進(jìn)行收費(fèi)的，第一種是客服底薪+客服銷售額的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根據(jù)商品的客單價(jià)來(lái)確定的，一般是客服銷售額的1-3個(gè)點(diǎn)左右;第二種是固定薪資的方式，一般收費(fèi)范圍在4500-5500元/人/月/班次，具體的報(bào)價(jià)范圍是可以根據(jù)網(wǎng)店的咨詢量和商品類目難易程度來(lái)商定的;第三種是按咨詢量計(jì)費(fèi)方式，一般更加店鋪的日平均咨詢量階梯來(lái)計(jì)費(fèi)，每月的服務(wù)費(fèi)在幾百到幾千不等。

二、外包網(wǎng)絡(luò)客服的工作流程

1、熟知企業(yè)知識(shí)，了解企業(yè)文化

熟知產(chǎn)品或項(xiàng)目的信息及相關(guān)知識(shí)，一個(gè)好的客服在回答顧客疑問(wèn)的時(shí)候能夠及時(shí)是很重要的，回復(fù)的不及時(shí)也就 能，特征，注意事項(xiàng)了解透徹，才能較好較快的回復(fù)顧客的問(wèn)題。

2、其次就是客服的接待

一個(gè)好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心熱情的接待每一個(gè)顧客，能夠有和顧客交流和溝通 問(wèn)，服務(wù)好顧客才能促成訂單，了解顧客的意向，推薦合理的產(chǎn)品或項(xiàng)目，引導(dǎo)合作，提高顧客的滿意度。

3、客服要及時(shí)的觀察顧客的信息狀態(tài)

了解顧客購(gòu)買(mǎi)后的情況，及時(shí)解決售后的問(wèn)題，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，給顧客留下一個(gè)滿意的體驗(yàn)。

以上就是目前市場(chǎng)上外包網(wǎng)絡(luò)客服的大概價(jià)格，以及客服的工作流程。不過(guò)因?yàn)槊總€(gè)公司的服務(wù)有差異所以多少會(huì)有所出入，希望大家能夠理解萌萌客客服外包公司小編的誤差，不要較真兒，謝謝大家。

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