網店客服的工作對于每個店鋪來說都很重要，直接關系著店鋪的業績和形象，所以網店客服必須具有友好的服務態度、如實描述商品的詳情以及主動導購的技能，這樣才能服務好客戶，提高店鋪的業績和形象。...

電商平臺活動對于店主來說可謂是最考驗外包客服能力和質量的時候，所以好的外包客服將會為店家帶來利益。那通過什么方法能鑒別外包客服質量呢?閱讀本文就會得到答案。...

客服外包是電商發展下衍生出來的一個新興行業，可以解決電商客服人才短缺、全年網店客服需求量不均勻、客服服務水平差異大、網店運營成本居高不下等昂點客服問題，也就是這幾種理由讓網店選擇了客服外包公司。...

現如今，網店客服外包已經成為店主降低成本、提高轉化率的一種有效手段，因此選擇一家好的客服公司就尤為重要，在選擇時店主需要了解客服公司的規模、主營業務、成功案例、客服人員、辦公場地、報價方案的信息，避免上當。...

電商客服外包分為售前客服外包和售后客服外包。不管是哪種客服，都具有全天客服在線，不讓店鋪錯過任何一筆訂單;專業的客服團隊，不定期的客服培訓;可以降低成本、舒緩資金壓力，克服網店的經濟弱點;省去了店主自己招聘客服和培訓客服的時間的優勢。...

海島上的物流自然不如陸地上的自由便捷。近日，菜鳥網絡宣布，全國智能倉配網絡的三沙永興島物流專線正式開通，這一舉措將讓中國最南邊的一個城市融入到互聯網的便捷生活。 ...

隨著客服外包的發展，為了簡化網店的負擔、降低成本、規范管理越來越多的網店選擇了外包，其實除了外包店主還可以選擇兼職客服，不過兼職客服存在著很多弊端，比如不易管理、沒有經過專業學習、培訓困難等。...

現在的店家都在想方設法提高店鋪轉化率，畢竟有了高的轉化率才有好的銷量。文章通過感官、引流和服務三個方面對提高店鋪轉化率進行了詳解。...

要想成為一名優秀的網店客服，只是機械式的回答是不行的，現在的消費者越來越注重消費的體驗感受，優秀的客服不僅要注意響應的時間、回復的方式，還要注意售后的處理方法。...

雖然電商服務市場已經存在了不斷的時間，但在如此復雜的市場環境中選擇出好的服務商也不是一件容易的事。甄別服務商的方法有：考察服務商的實力、是否有典型合作案例、研發團隊水平、系統安全是否有保障、用戶的體驗感受、售后的處理流程。...

近年來網店客服出現了很多弊端，而外包公司則是為彌補網店漏洞而生的。它高效率，低成本，高收益和覆蓋性大，為店家帶來不少好處。北京萌萌客外包公司以專業性和質量高讓店主毫無顧慮地實現雙贏。...

淘寶雙12如期而至，菜鳥平臺今日發布數據稱，截止12日下午15點，平臺上累計簽收的雙12包裹超過去年全天的簽收總量。 據了解，今年雙12的物流訂單量繼續保持增長。早在雙12日前幾周，菜鳥已按照數據預測，幫助各大快遞公司準備物流資源。通過菜鳥的數據算法預測，增加...

隨著加入淘寶網店的人不斷增加，很多店主因為需要專業的技術支持、太忙、經營成本太高、客服招聘、自聘客服的能力不足等問題紛紛選擇了淘寶客服托管公司。...

網店客服作為銷售中的一個重要環節，如何在服務中引導顧客下單就成為客服的一個重要課題。其實，顧客是否購買很大程度取決于客服打招呼、介紹商品、處理顧客“再考慮一下”的方式。...

網店的客服就相當于實體店的銷售人員，想要順其自然的引導顧客購買商品，銷售技巧時必不可少的。目前客服常用的銷售技巧有用途示范法、不斷追問成交法、加壓式成交法。...