網店客服外包服務作為電子商務發展壯大的市場環境下衍生出來的一個新興行業，屬于第三方電商服務，專門為網店提供專業的客服服務。選擇網店客服外包對于電商企業來說，是降低成本，以及快速提升服務能力的好方法。的確，“外包”這個詞本身就是降低成本、靈活用人的理念。不過電商客服外包，不僅僅是為了降低成本考慮的，客服外包行業發展的源動力應該是提供最優質的服務。選擇外包的理由有哪些呢?
一、電商客服人才短缺
淘寶、天貓、京東等電商平臺發展的足夠的迅猛、足夠的快，導致人才供應短缺。之后衍生了各種“運營外包”、“美工外包”以及客服外包等行業，所以說，客服緊缺是客服外包行業興起的一個重要原因。
二、全年網店客服需求量不均勻
隨著電商行業的普及與成熟，客服需求量與日俱增。重點是季節性和促銷節日導致的短期客服需求數量變化，旺季和大促的時候網店根本來不及培養新客服。年中大促、618活動、雙11、雙12等活動時的客服情況往往是捉襟見肘。有許多店鋪平時生意并不火爆，只有在有活動的時候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達到一個頂點，往往是平常4、5個月訂單的總量。可是網店不能總是在活動的時候大量招人，而淡季的時候就裁員呀，那么選擇客服外包，就完美的解決了這些問題。
三、客服服務水平差異大
不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠的山區，服務的對象都是面向全國的所有買家。頁面視覺可以落后，服務是必須要有保障的。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對于在客服的培訓管理方面了解的并不多。而客服是直接服務于顧客的人員，客服的專業素質可以說是影響網店銷量的重要因素。在自己沒有專業客服管理團隊的情況下，客服外包的第三方服務商是不二之選。
四、網店運營成本居高不下
在一二線城市，客服的成本非常之高，網店客服人員的工資、保險、吃住、補助、各項福利等等都是不小的開支，對于客服需求比較大的電商公司來說，客服外包是減少公司開銷的最佳選擇。
以上的四大問題現象，最終都指向了一個大的趨勢——選擇網店客服外包。專業的客服公司培養了一批專業的人才，專業的人才做專業的事必定可以提高客服效率，相信客服效率提高了一定可以給網店創造更多的利潤!
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