對于淘寶店鋪來說，一個好的客服就意味著好的銷售成績，因此許多店主都非常重視客服這個崗位，也有許多品牌運營商將自有電商平臺交給專業的客服外包公司做，并且收效極好。但對于客服來說，一個好的客服在服務的同時必須要有優秀的溝通能力和解決問題的能力。一般來說，淘寶客服常用的引導顧客購買商品的方法有以下幾種：
一、用途示范成交法
在給顧客介紹商品時，少不了要向顧客介紹商品的用途。但并不是把商品的功能羅列出來就完事了，還要給顧客演示。如利用攝像頭現場示范商品，或拍攝一些視頻短片發給買家。這往往會加深顧客對商品的印象，增加他們對商品的信任感。
二、不斷追問成交法
有的顧客在購買網店商品時，左思右想，舉棋不定，無法下決定。對待這類顧客，你需要不斷追問顧客為何猶豫，對自己的商品有什么不滿的地方，只要你真誠地不斷地問顧客，顧客可能會因為盛情難卻而購買你的商品。
三、加壓式成交法
對顧客施加壓力并不是強迫顧客購買，而是運用一種心理戰術，使顧客無形中感到一種壓力，促使他們盡快成交。使用這種方法必須做好充分的準備，而且要求應變能力非常好，讓顧客感到你是在為他們著想，處處為他們考慮。這樣，成交的概率就非常大了。
此外，除了學會引導顧客購買店鋪商品之外，我們還應學會讓顧客幫你做宣傳，俗話說“一傳十，十傳百”，一旦顧客成了推銷員，產品的美譽度和知名度能直線上升，廣告費也可省下一大筆，更重要的是，能夠營造出很好的外部競爭環境。
讓顧客成為自己的推銷員必須做到以下幾點：
1、必須從顧客利益出發，以優良的商品質量、良好的信譽、一流的服務贏得顧客，樹立良好的品牌形象。
2、必須搞好同顧客的關系，為顧客提供多元化服務，讓顧客有賓至如歸的感覺。顧客在購買商品的同時，還購買了比商品更重要的東西—情感、尊重等，而這部分是服務帶來的。同時，顧客成為推銷員之后，又營造了新的消費潛力點，因為每位顧客周圍都有消費者，會有意無意地向別人推銷他們認可的商品。
3、在讓顧客成為推銷員時，還可以給顧客一定比例的報酬，這樣顧客就會更加賣力地為你推銷商品。我們應該知道，一個智慧的店鋪經營者，不僅要學會引導顧客消費購買，更是能夠讓顧客忠誠于你，為你的店鋪帶去大量的流量及轉化率。
客服作為店鋪銷售的核心，對店鋪的發展起著至關重要的作用。而對于客服來說只有掌握專業的客服技能，才能提高店鋪的服務和接待能力，從而更好的促進店鋪的轉化的提升，得到更多顧客的青睞和好評。
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