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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客

    提升網店客服的銷售技巧的方法

    作者:萌技巧  發表時間:2024-01-24 14:30
    【導讀】
    最近收到不少小伙伴的私信,被問到最多的問題就是怎么銷售產品,謝謝親們的信任,不管是做銷售還是學習手藝,方法很重要,先學會方法,再加上練習,相信大家一定有收獲,接下來小編就給大家上干貨,幫助大家提升銷售技巧。 1、學會封閉式提問 封閉式提問特別適合確認需求的銷售環節,只讓顧客回答“是”或者“否”。“您對自己的皮膚狀況了解嗎?”“您是上午過來

    最近收到不少小伙伴的私信,被問到最多的問題就是怎么銷售產品,謝謝親們的信任,不管是做銷售還是學習手藝,方法很重要,先學會方法,再加上練習,相信大家一定有收獲,接下來小編就給大家上干貨,幫助大家提升銷售技巧。

    1、學會封閉式提問

    封閉式提問特別適合確認需求的銷售環節,只讓顧客回答“是”或者“否”。“您對自己的皮膚狀況了解嗎?”“您是上午過來還是下午過來”?“您最想解決的就是這個問題對嗎?”通過封閉式提問,銷售員可以了解顧客的需求點,方便精準介紹。

    2、區分誰是決策者

    提升網店客服的銷售技巧的方法

    多人進店,區分決策者很重要。如果顧客全程自己參與,這個就是能做決定的人。反之,顧客詢問家人,或在聆聽中經常望向家人的神情,那我們也要把這個人拉進溝通場景,他很有可能是影響決策的人。

    3、學會講故事

    愛聽故事是人的天性,介紹產品時可以講品牌故事、顧客使用故事,讓產品功能巧妙植入到故事里介紹。

    4、讓顧客參與銷售互動

    這個可以使用“開放式提問”,開放式提問可以讓顧客暢所欲言,加入到銷售環節中。提問的話題可以有很多,根據顧客的情況隨機聊天,顧客說得越多,跟你的距離就越近。

    5、學會贊美顧客

    “贊美”是每個銷售員的基本功,有一點要注意:一定要真誠。每個人都有自己的閃光點,發自內心去欣賞自然能做到真誠。

    6、學會應付愛講價的顧客

    遇到顧客講價,先不要急躁。顧客有2種心理:怕吃虧和好勝心。前者我們用產品品質和同步的價格讓顧客放心,后者先贊美,不能讓步價格可以多送他一些禮品,讓他有“贏”的感覺。

    7、學會催單

    顧客沒有異議的時候就要果斷催單。“您是刷卡還是掃碼?”,“我現在給您包起來”,都是催單話術。

    8、善于與一線品牌做比較

    這個做法提升了產品的品質,比如說“這款服裝的面料xx品牌也在用”、“xx牌護膚品里面就有這種成分”、“處理器是跟xx品牌一樣的”。有個重要的前提,我們要多了解一線品牌的產品信息。

    9、學會利用銷售工具

    產品宣傳單頁、銷售記錄本,顧客服務表,顧客活動照片,都是很好的促銷工具,介紹產品的過程中拿給顧客看,讓他們相信自己的選擇。

    以上的銷售技巧,大家一定要實踐噢,有疑問歡迎大家評論或私信。

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