客服是網(wǎng)店創(chuàng)造價(jià)值的一線銷售!商家往往會(huì)更重視運(yùn)營，而忽視了客服的重要性，普遍認(rèn)為客服就是一個(gè)每月拿兩三千塊錢工資的基層群體，然而恰恰是這個(gè)不起眼的群體能給網(wǎng)店帶來30%-50%的收益。可以這么說，不重視網(wǎng)店客服的店鋪遲早是死路一條。

一個(gè)好的網(wǎng)店客服至少要做到以下幾點(diǎn)：

一、網(wǎng)店客服必須要有友好的服務(wù)態(tài)度

電商銷售客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購起到的是同樣的作用，但服務(wù)形式是完全不同的，電商客服只能是純文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購是直接面對面的與顧客交流，面對面可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，電商客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語氣詞帶點(diǎn)友好和尊稱，用最真誠的的文字去打動(dòng)顧客并介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)。

顧客永遠(yuǎn)都是對的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營業(yè)額的人，直接給你錢的人永遠(yuǎn)都是對的。每個(gè)顧客的聊天語氣都是不同的，態(tài)度友好的顧客我們要緊緊抓住了，像朋友一樣去聊天。態(tài)度不友好的我們也不能有脾氣，也必須友善的解答，并通過最大的努力促成成交

二、客服必須如實(shí)描述商品詳情

身為客服面對有顧客提問求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會(huì)給后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下同事或者技術(shù)人員，了解自己的產(chǎn)品是首要重點(diǎn)，自己都不是很清楚的就隨口說出，輕者會(huì)導(dǎo)致顧客流失，重者會(huì)增加售后退款率。我曾見過售前售后客服為一個(gè)事情吵的面紅耳赤，但是他們都沒去看產(chǎn)品的詳情頁。所以，售前介紹產(chǎn)品也一定要與詳情頁描述相符合，否則售前和售后客服的口徑?jīng)]法一致，也就會(huì)導(dǎo)致與客戶的售后糾紛!

三、電商客服必須主動(dòng)導(dǎo)購

電商導(dǎo)購服務(wù)不單單是簡單的你問我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客下單，去挖掘顧客的需求，多站在顧客的角度思考，給他們貼心的服務(wù)就會(huì)帶來有回報(bào)的成交。機(jī)遇您貼心的服務(wù)沒準(zhǔn)顧客還會(huì)把店鋪介紹給周圍的朋友。客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，這點(diǎn)一定要記住，為什么實(shí)體店能做很多回頭客，為什么網(wǎng)店不可以呢?能否留住回頭客，關(guān)鍵就在于客服服務(wù)和售后服務(wù)了。

同樣是電商客服，為什么有的人就能做的很好做的很輕松，而有的人就巴不得顧客不要過來問這問那的。態(tài)度!態(tài)度!態(tài)度!重要的事情說三遍，不論是網(wǎng)店客服人員，還是運(yùn)營人員，甚至是各行各業(yè)的從業(yè)者，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗!

相信有不少客服遇到過故意刁難或者惡意欺騙的顧客，碰到這種情況不要慌，控制好自己的情緒，先從顧客的文字語言中找漏洞，再進(jìn)一步核對我們的產(chǎn)品發(fā)貨信息。

有一些運(yùn)營人員也是從客服做上來的，因?yàn)榭头@個(gè)位置恰恰能了解我們的產(chǎn)品，了解顧客的需求，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能做好推廣和運(yùn)營。一個(gè)網(wǎng)店：運(yùn)營，推廣，客服，倉儲(chǔ)，物流，缺一不可，任何一個(gè)環(huán)節(jié)有短板網(wǎng)店都可能遭殃，所以每個(gè)環(huán)節(jié)只有盡心盡力的去做，整個(gè)網(wǎng)店才能良好的運(yùn)轉(zhuǎn)起來!想對同行的客服兄弟姐妹們說一句話：請正視您的客服職位，一己之力雖小，但足以促進(jìn)店鋪的發(fā)展。

以上就是萌萌客電商客服外包公司的小萌在客服服務(wù)方面的一些經(jīng)驗(yàn)。希望網(wǎng)店客服都能夠得到重視，認(rèn)真友善地對待顧客，相信店鋪遲早會(huì)名利雙收!

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