網店客服，就是專門為客戶解決各種問題的人，也是正確引導客戶購買商品的人。客戶買不買商品，就看客服是如何服務客戶的。客服態度好與壞，直接影響店鋪的銷售額，所以說客服對店鋪的影響很大。店主一定要重視客服，要把客服當成網店的一部分，而不是忽略他的存在。下面北京資深小萌給您詳細探討：為什么客服越來越重要。

客服對于店鋪主要有塑造店鋪形象、提高成交率、提升回頭率和更好的服務的作用。我們在網上購物的時候，看到還就是一張張的圖片，根本看不到真是的商品，也不了解店鋪。往往就會店家和商品產生很多疑惑。這時候客服就是唯一和買家鏈接的紐帶，客服通過專業的產品知識以及熱情，真誠的服務和溝通，可以讓客戶放下戒備心，從而客服也會在客戶心中留下一個好的印象和形象。

再次可以提高網店的轉化率。客戶在購買商品的時候，對商品的各種情況不了解。這個時候，客服要耐心的解答客戶提出的每一個疑問。耐心的聽取客戶的想法和意見。對待客戶要禮貌熱情，要多站在客戶的角度來想問題。用真誠熱情的服務意識，來跟客戶交流溝通。

再次，增加客戶的回頭率。當客戶購買完商品之后，客戶也就了解到買家的服務態度了。也對賣家的商品、物流等有切身的體會。當顧客需要再次購買物品的時候，就會傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。

最后讓客戶的購物體驗更高。客服本來就是做服務，要時時刻刻為客戶提供更好，更優質的服務。專業的客服可以用心來跟客戶溝通和交流，認真聽取客戶的心里想法和意見之后，可以給客戶提供更多的購買建議，尊重客戶，重視客戶的意見。

如今的電商行業，客服越來越受到重視。客服不僅承接著店鋪70%的銷售額，也成為網店的一張明信片。網店要想提高轉化率，就必須有良好的客服服務，讓客戶在購物的時候，有更高的購買欲望。

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