作為一名網店客服，你知道每天需要做些什么嗎?客服要成長應該要重視哪些工作呢?客服想要工作越來越出色，能力得到進一步的提升，還需要重視下面說到的這些工作。
一、客服工作內容
在上班時間，上賬號是我們的主要工作內容，下了班之后呢，我們應該總結今天的工作內容——接待量是多少，流量最大的時候是什么時間段，轉化率最高的時間段是哪里，買家問了哪些之前沒有遇到過的或者是比較難處理的問題，以及今天的工作中又有哪些錯誤是可以避免的，又有哪些話術是可以提高的等一系列工作中遇到的情況。總結了問題，再找出答案，對于日后的工作只會有幫助，這不僅是對自己的工作負責，也是對團隊工作的負責。能夠做好這些分析和總結工作，長期執行，那么自己離客服主管的位置就不遠了。
二、不斷學習進步
網店客服工作并不是隨便找一個人做個簡單培訓就能夠做好的。很多人覺得客服就是回答買家的問題，有什么可學習的呢。其實不然，除了店鋪的基礎知識需要熟悉，基礎知識衍生出來的信息點也要完美的消化。一旦買家拋出的問題得不到準確的回應，就可能會產生不必要的糾紛。除了知識，我們對于溝通的話術也是需要了解學習的，為什么會引起買家的不快，什么樣的答案買家更能夠減小買家的反駁幾率，什么樣的推薦話術能夠讓買家認同并立刻購買?這些都是需要琢磨的，所以客服的工作不僅僅是溝通，更多的時候是需要憑借一己之力提高銷量和品牌形象的。
三、樹立工作目標
我們都知道客服的工資是與績效掛鉤的。你工作質量的好壞，往往影響了最后的工資多少。雖然不能說人為財死，但是同樣的工作時間，你的工資比別人少很多，任誰也不會愿意。不能盲目的去工作，為買家服務是一個目標，增加收入同樣也是個努力的方向。只有明確了目標，才會主動進行努力，積極總結癥結所在，找準可以優化的方面，無論是對工作經驗還是收入都起到了潛移默化的作用。你的目標是客服組長呢還是最終的客服主管亦或是客服經理呢?
四、經常查看客服數據
簡單的說可能并沒有實感，就拿我們平時與買家的聊天內容來做比方。內容都是我們輸出的部分，沒有可以造假的可能，憑借其透明化和規范化的特點，聊天記錄不再僅僅是數據，我們可以通過對話來自我帶入，很容易就能找出我們的不足，哪里說的好，哪里說的引人反感，所有的一切都是一目了然，只有自己明確了不足，才能找準改正的方向。
五、記錄客服問題
大到中差評、投訴，小到買家的言辭激烈，為什么會引起這些情緒，問題的癥結是什么，這是我們需要明確的。想要真正解決，可以在空余時間把問題記下來，能夠自我解決的先記下來方法答案，如果需要相關負責人幫助解決的可以反饋或者利用下班時間協商溝通。對待工作主動積極，工作也會給你相應的反饋。不要覺得麻煩，這是對現在的自己負責，也同時為更好的未來打下基礎。
上述客服工作如果能夠得到重視并持續一段時間，那么客服一定會經歷一個質的飛越，最終一定能夠成為一名合格的金牌客服人員。
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