“沒有規(guī)矩不成方圓”，現(xiàn)在大家的淘寶網(wǎng)店都是當事業(yè)來做的，所以網(wǎng)店擴大經(jīng)營是常見的，網(wǎng)店規(guī)模擴大需要的客服數(shù)量就會增加，如果網(wǎng)店主是自己招聘的客服，那就要對客服進行管理。那么個人網(wǎng)店的客服應該怎樣進行管理呢?要為客服制定哪些崗位職責呢?跟著小編來看一下吧。

一、淘寶網(wǎng)店客服管理的方法

1、選擇客服

一般來說，客服具備的基本職業(yè)技能是：聲音親和、性情溫柔、打字速度快。客服需要在線上營造出一種專業(yè)而不失幽默，溫柔切活潑的風格，因為在有些情況下客服還需要打電話咨詢相關客戶，所以客服一般都是女性來做。

2、制定客服工資

對于一個大型的淘寶網(wǎng)店來說，對于薪資應該采取底薪+績效的手段，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。

3、制定客服工作時間

對于淘寶聯(lián)盟服的工作時間也必須要有一個好的額設置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規(guī)劃好。

4、客服培訓

對于剛上崗，或者上崗一段時間的客服人員，也要進行定期的培訓，這樣才能夠提升他們的專業(yè)技能和工作效率，幫助企業(yè)更好地達成業(yè)績。

5、對客服進行激勵

店主在做優(yōu)惠促銷期間實現(xiàn)了利潤的增收，此時一定要記得對員工發(fā)放福利，當然客服也不得例外。一個懂得分享的老板會讓員工看待你的眼神與別人不同，而對員工最實在的分享就是增加他們的收入。

二、淘寶網(wǎng)店客服的工作職責

1、回復客戶問題要快，最好在6s內(nèi)

快速回復客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。首次回復顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，這個6秒被稱為“黃金6秒”。

2、熟悉產(chǎn)品信息

網(wǎng)店客服起到的是一個銷售員的作用，如果當消費者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質(zhì)疑這個銷售員專業(yè)性。這容易引起消費者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。店鋪在培訓客服時，可以制作一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品。

3、掌握議價技巧

議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應議價;

4、做到關聯(lián)銷售

銷售額和客單價是有密切關系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實就是在提高產(chǎn)品客單價。提高客單價的方法可以通過關聯(lián)銷售來輔助實現(xiàn)。

5、支付環(huán)節(jié)

交流不是聊天，是以銷售產(chǎn)品為目的的溝通。客服是來銷售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。

6、告別環(huán)節(jié)

是不是消費者支付了訂單，這筆生意就算完結了呢，當然不是。結束是為了下次的開始。很多店鋪都有付費推廣的情況，與其把心思花在付費推廣上，為什么不在多花點心思去維護老顧客讓買過的再來買。

眾所周知電商已經(jīng)到了競爭較激烈的階段，以前很多網(wǎng)店主因為忽略或不被重視客服崗位管理導致網(wǎng)店發(fā)展受阻。所以現(xiàn)在店主已經(jīng)意識到了客服的重要性，已經(jīng)將客服和網(wǎng)店銷售量結合起來為網(wǎng)店創(chuàng)造更多的價值，本期淘寶個人網(wǎng)店客服管理怎么做?要制定哪些崗位職責? 就介紹到這了，再見!

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