網購現在就是人們購物的一種趨勢，很多商家也是收入不錯，但是網店都有一個職位的存在，那就是網店客服，很多店主都忽視了店鋪客服的重要性，其實客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，現在客服屬于服務最基本的行業，一個月三千塊錢，所以很不起眼，就這么被忽視了，但是就是這個不起眼的職位可以給店鋪帶來很大的收益，店主們不要忽視店鋪的客服的重要性。
網店的客服為什么被重視，網店客服可以做到什么?今天小萌就和大家來聊一聊：
服務質量
淘寶店鋪的客服其實就等于一個實體店的銷售，其實作用是一樣的，服務形式不同但是效果是一樣的，店鋪客服只不過是通過文字和顧客進行溝通，讓店鋪的顧客感受到我們熱情，周到的服務，用文字打動顧客，提高顧客的滿意度，讓顧客只是所買商品的特點。
了解商品
為什么說客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，因為顧客進店鋪只能通過圖片來了解店鋪，所以很多顧客會存在問題，這個時候客服的重要性就體現出來了，客服能夠熟知店鋪商品信息，這樣顧客提出問題能夠及時的為顧客做出解答，打消顧客的顧慮，最后促成訂單。
主動出擊
網店客服不是簡單的有問就答就可以的，一個好的客服能夠正確的引導顧客購買商品，客服要主動詢問顧客，從和顧客的溝通中了解顧客的購買意向，站在顧客的角度為顧客推薦合適顧客的，客服要做的就是主動出擊，主動的溝通和銷售合適顧客的，不要造成顧客的反感，提高顧客的購買欲望，才能提高店鋪的轉化率。
為什么有些店鋪的客服做的很好，有些卻不被重視，因為一個好的客服能夠給店鋪帶來價值，所以被店主重視，我們不要等待顧客來購買，而是要抓住想購買的顧客，有一個好的服務態度，客服每天接觸的顧客會很多，各式各樣，不管碰到什么樣的顧客都要調整自己的心態，心態決定一切。
網店的店主們，現在是不是也對自己的客服足夠的重視呢?很多店主已經知道客服的重要性，因為客服不僅能夠熟知店鋪商品信息，能夠了解顧客購買的意向，還能夠為顧客提高購買的欲望，給店鋪帶來好的形象，提高店鋪的轉化率。
如果您的網店客服還是沒有被重視，那就從現在開始吧，為店鋪找一個好的客服服務顧客，只有一個好的客服才能給店鋪帶來利益和價值。
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