隨著互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，電商行業(yè)快速興起，網(wǎng)上購物可謂是越來越火。更多的人會選擇網(wǎng)上消費，隨著網(wǎng)店的增多，網(wǎng)店客服的需求量也越來越大了，網(wǎng)店客服不比線上客服 ，網(wǎng)店客服需要有更多的技巧。網(wǎng)店客服在產(chǎn)品推廣、銷售，以及售后方面，起著重要的作用。客服在網(wǎng)店的中有哪些意義呢?

1.塑造店鋪的整體形象

對于客戶來說，我們在網(wǎng)店看到的產(chǎn)品都是圖片，根本看不到商品的樣子，更摸不到商品，對商品的實際情況根本不了解。因此 會對商品產(chǎn)生懷疑和距離感。這個時候客服的重要性就顯現(xiàn)出來了。客服通過網(wǎng)上跟客戶溝通交流，首先可以讓客戶對產(chǎn)品的了解度更深，其次可以感受到客服真誠的服務態(tài)度，客服一句暖心的話，一個親切的問候，就可以讓客戶對你放下戒備心里，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

2.提高店鋪的轉(zhuǎn)化率

客戶在購買商品的時候，針對商品的不同性質(zhì)，客戶都會對商家進行詢問，問商家有沒有什么優(yōu)惠活動等等。如果這時候客服可以以快速的響應時間，及時的回復客戶的問題。可以讓客戶及時的了解需要的內(nèi)容，從而可以達成交易。針對不一樣的顧客。客服需要不一樣溝通方式，這就要求客服人員具備良好的溝通技巧：及時回復，禮貌熱情;熱心引導，認真傾聽;議價時，以退為進，促成交易;及時核實，買家確認;熱情道謝，歡迎再來。

3.客戶的回頭率更高

當顧客在網(wǎng)店客服良好服務下，完成了一次交易后，顧客不僅了解到賣家的服務態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有切身的體會。當顧客需要再次購買物品的時候，就會傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。

網(wǎng)店想要增加銷售額 ，想要提高轉(zhuǎn)化率 ，客服的重要性是必不可少的。所以不要忽視網(wǎng)店客服的存在。一個專業(yè)靠譜的客服不僅可以讓客戶有很高的購物體驗還可以使客戶的會有率更高。

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