隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)平臺發(fā)展的迅猛，無論是淘寶還是天貓的店鋪的數(shù)量也在隨之增長中，網(wǎng)店做大了 ，就忽略以個最重要的問題 ，那就是客服服務(wù)。但是對于很多店主來說，客服可以不重要，重要是店鋪的銷售額 。但是這個想法是錯誤的 ，店鋪的客服服務(wù)對于一個網(wǎng)店來說很重要 ，隨意就會流失很多的客戶資源。而一個專業(yè)靠譜的客服，不僅要有快速的響應(yīng)時間和專業(yè)產(chǎn)品知識 ，而且還要開發(fā)新客戶 ，維護老客戶等。所以說客服對于網(wǎng)店說，非常重要的。那么客服外包是怎么樣情況呢?

客服外包就是第三方的客服服務(wù)，就是專門給網(wǎng)店店主解決克服困難的，最主要就是外包客服不僅專業(yè)，而且還省錢穩(wěn)定，可以集中人力及資源，提高客戶的效率。那么外包客服究竟有哪些特點呢?

1.客服團隊專業(yè)，客服都是經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)考核之后，才能上崗就業(yè)的，而且都是精英團隊?？头泻軓姷膶崙?zhàn)心里 ，熟知各種大型平臺規(guī)則。銷售技巧和聊天技巧都比較高，售前售后客服服務(wù)也比較專業(yè)貼心，可以減少客店不必要的麻煩。

2.外包客服會不定期對客服進行培訓(xùn)，讓每一個客服了解店鋪的產(chǎn)品，從而為產(chǎn)品做到更好的宣傳。外包客服的響應(yīng)時間也比較快，及時回復(fù)客戶提出的各種問題，服務(wù)好每一位客戶。專業(yè)的服務(wù)態(tài)度 ，可以讓網(wǎng)店的店主更加省心省力省時。。

3.客服都是7*15小時在線時間，沒有休息日，客服都是隨時在線解答客戶的疑問，不錯過任何一筆訂單。

4.外包客服比客戶自己組建客服團隊的成本低，隨著人工成本的不斷提高，招一個專業(yè)靠譜的客服太難

了 ，不僅要花費大量的時間和金錢，而且客服的成本也越來越高了，現(xiàn)在一線城市的成本就4000多，不還不算租租場地和租設(shè)備的費用等，而且招回來還要自己培訓(xùn)產(chǎn)品知識和話術(shù)。煩不勝煩 。外包的話，成本是招客服成本的1/3，而且也專業(yè)，自己還不用培訓(xùn)。店主可以有更多自己的時間，去做其他的事情。

客服服務(wù)對于網(wǎng)店商家來說，是最重要的，專業(yè)的客服可以讓網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率更高，也可以讓網(wǎng)店不會流失每一個客戶資源 ，電商時代的今天，網(wǎng)店客服只有交給最專業(yè)的客服外包團隊，工作效率才可以更高。

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