對于一個淘寶店鋪來說顧客就是看圖片,看不到店主和產品,沒有辦法了解實際的情況,往往會有距離感,這個時候店鋪的客服就顯得尤其重要,顧客通過客服來了解店鋪產品,通過文字來進行親切的交流,客服在和顧客溝通的時候態度和熱情的語言很重要,我們的熱情服務會拉近和顧客的感覺,這樣顧客在購買的時候也會變得更放松,從而也可以給店鋪樹立一個良好的形象。
現在互聯網的發展,淘寶如此火爆的現在,很多人也都覺得可以選擇用淘寶來創業,這時候網店就變得越來越多,因為這個行業比其他的行業投入會比較小,其實淘寶的店主在開網店的時候,自己也在兼職的做客服工作,因為自己對店鋪的產品了解的透徹所以只能自己去做客服的工作,其實無論是自己招聘客還是自己做都要認真對待。
那下面萌萌客小編和大家來聊一下客服應該具備哪些要求呢:
1.首先作為一名客服工作,我們的心態要好,對待顧客要有耐心,擺正自己的態度,熱情的服務顧客。
2.禮貌熱情的服務是最能促成的,禮貌的打招呼,禮貌的說謝謝,不要吝嗇自己的語言。
3.了解顧客購買的心里,了解顧客的喜好,傾聽對方的需要,更好的提供建議。
4.首先就是對產品的了解,我們一定要對店鋪的產品和實物進行深度的了解,這樣才能更好的回答顧客的疑問。
5.要做到隨時可以說出產品的好處及優點,好在哪里,如果自身知識不足可以私下多學習。
6.關于價格我們要讓顧客明白一分錢一分貨,體現產品的優勢,說話一定要嚴謹,不要讓顧客感到排斥。
7.對于咨詢沒購買的顧客,做好備注,不要一直催著顧客進行付款,可以詢問一下顧客顧慮。
其實現在很多的顧客在購買之前都會有問題咨詢,不管是質量還是快遞問題都是需要咨詢的,所以在業余時間客服要自己多了解一下產品和物流的各種問題,然后自己總結,這樣在為顧客解答的時候才可以更快更有效的回答顧客,從而讓顧客感覺到我們的專業性,達成訂單交易。
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