淘寶網店的發展迅速，成為了網購一族的趨勢，在網上購物的方式讓很多人享受了足不出去就能買到東西的好處，淘寶越來越被人們接受，而做淘寶的人也越來越多，隨之而來的就是網店客服不夠用，對于店鋪來講，客服的重要性應該是比比皆知，大家都知道客服對于店鋪來說起著至關重要的作用，那客服的位置到底有多重要，客服這個工作還有沒有提升的空間，客服的工作怎么才能做得好。
今天就讓萌萌客小編和大家探討一下這個問題：
1、網店客服=實體銷售員
其實大家都知道，除了網購這種購物方式，我們也會選擇自己去實體店，有時候實體店的鞋子不是我們特別理想的，但是導購熱情的服務，或者對這雙鞋的介紹，再或者對你贊美，就會讓你感覺有購買的欲望，這就是能體現一個銷售員的溝通和銷售是很有能力的，用短時間的讓你了解商品，快速分析你的鼓勵，合理的為你快速消除顧慮，，如果聊得比較好，在能力范圍內她的推薦你會沒有防備的購買下來。
2、網店客服的直接影響
網店就不一樣了，看不到人，看不到顧客表情，首先我們要保證的就是響應顧客的時間，一定要及時，要快速，客服回復太慢，專業知識不熟悉都會導致顧客購買的心情，很多店鋪也是因為客服的回復不及時錯失顧客，在溝通過程中了解顧客心理，更好的介紹店鋪產品，增加顧客的信任，熱情，周到的解答，都會成功達成交易，促進店鋪的轉化率。
除了速度，更重要的就是一定要了解店鋪產品，對產品足夠的了解，才能給出正確的解答，能夠有效的引導顧客購買，愉快的購買精力也直接影響到顧客會不會再次進店鋪購買，好的態度是主要的，專業知識也是需要熟練的。
3、能夠更好的工作
客服在日常工作中需要積累經驗，把經常會用到的東西保存下來，大家在一起也方便探討和溝通，建立數據庫，如果有回頭客你就可以知道他的愛好，要求等，有針對性的介紹，也可以溝通的時候進行關系，您覺得上次收到的商品滿意嗎?等等，讓顧客感覺到店鋪對顧客的重視，有利于促進訂單的成交
其實，網店客服在工作中還是非常認真細心的，以上只能簡短的介紹一點，如果您也有興趣多了解，更多的細節可以來進行了解和溝通，我們愿意和您分享和交流，一起進步，同時也希望能有機會和網店進行合作共贏，歡迎各位店主來了解我們公司，了解客服外包。
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