電子商務的發展，網店購物也是迎來了春天，尤其是在大型促銷活動的時候，店鋪的業績會高出平時的幾倍，有的甚至是百倍，網店客服在店鋪和顧客之間就是一個很重要的橋梁，網店購物的顧客會對自己看到的圖片有疑問，所以很多顧客都會直接的詢問客服，客服也是直接影響店鋪轉化率的關鍵。
現在很多店主都很重視自己的客服，不管是從招聘到培訓都會親力親為的，為了就是希望有一個好的客服幫助自己打理網店，把店鋪做的更大更好，為店鋪塑造好的形象，為店鋪帶來更大的收益。
那么網店客服這個崗位為什么重要呢?今天小萌就簡短總結一下：
1.溝通
首先就是要說的就是店鋪客服的溝通，一個店鋪有一個會溝通的客服至關的重要，客服從顧客進店鋪開始就要和顧客進行溝通，只有了解顧客的購買心理和意愿，才能夠順利的促成訂單。
2.知識
很多顧客在購買的時候會很猶豫，要求客服為自己推薦，這個時候店鋪的客服不僅要熟知店鋪的商品知識，還要能夠站在顧客的角度去為顧客推薦合適的。
3.服務
客服本身就是服務行業，有熱情周到的服務很重要，當客服接管店鋪開始，就會遇到各種各樣的顧客，客服要做的就是不管面對什么樣的顧客都要保持良好的心態，服務熱情，要有耐心，這樣才能給顧客留下好的印象，從而提高顧客的滿意度。
4.能力
網店客服就是需要一個有能力的客服，好的客服不僅要有豐富的實戰經驗，不管從溝通到銷售都是應該有自己的技巧的，這樣當顧客進行咨詢的時候，才能夠及時的響應顧客，這就要要求客服的工作能力強。
網店購物本身和實體店就是有區別的，顧客不能試穿，看不到實物，有些商品也是不了解性質，客服這個崗位雖然是服務行業，但是對于店鋪來說還是很重要的，一個好的客服能夠成就一個店鋪，相反一個不好的客服店鋪也不會有什么起色。
如果您的網店現在也會在尋找一名好的網店客服幫助自己打理店鋪，可以和小萌進行聯系，小萌希望幫助您找打一個專業的客服幫助您一起打理您的小店，幫助你解決您的困擾，幫助您一起把小店做的更大，更好。
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