進口店客服外包顧名思義就是進口店鋪選擇與客服外包公司合作來完成客服這部分的任務。進口店賣的產品大多來自全世界各個國家。由于語言和風土人情不同在與顧客溝通時就需要客服有專業的知識和流利的表達了，所以許多進口店選擇與外包公司合作來節約成本，那么進口店選擇客服外包能有哪些優惠?下面小編給大家簡單介紹一下：
1.人員招聘成本優惠
進口店面對的都是全球各地的顧客，全球每個國家的生活習慣和購物方式甚至溝通方式都不相同，如果想提供優質客服服務就必須了解每個國家的風土人情，這樣的工作對于普通客服來說無疑是壓力山大的。公司為了提高服務品質就必須請國外的客服人員，一般國內客服人員的工資就不低了，但是國外客服人員會更高，這無疑是增加了公司的壓力。如果選擇外包服務相比公司自招聘國外客服那就相當優惠了，這樣既能保證顧客能得到優質的客服服務又能增加店鋪的競爭力同時還節約了人員招聘成本，這種服務方式受很多進口店鋪的歡迎。
2.人員培訓成本優惠
如果自家客服很懂外語那么是不是就適合進口店的客服工作呢，這也不一定，自家客服外語很流利并不代表就能很好的提供客服服務，外語流利只能說明能理解顧客想要表達的意思，但是一般國外的生活習慣和購物方式和國內還是有著天壤之別的。同樣想了解顧客的習慣就需要培訓，培訓需要的費用也不是一筆小數目，單單請專業的國外培訓師的花費就夠客服一年的開支了，更何況培訓還需要具體的方案這些都是需要時間才能完成的。相反選擇外包就能很好解決上述所有問題，而且只需要支付外包公司客服的工資費用，節省了培訓費用，外包公司有專業的針對進口店的培訓機制能保證客服上崗即服務，這樣也為公司提供了人員培訓的優惠。
3.設備成本優惠
進口店要保持客服24小時在線因為顧客來自全球，每個國家的時間都不相同，所以保證客服服務質量就必須保證24小時及時回復。大家知道任何牌子電腦電器都是有耗損的，時間短還不顯示，但是長時間的運轉，機器會有磨損，修理機器的花費長時間計算下來也是一筆不小的開支，選擇外包客服服務時，機器使用耗損都是有外包公司承擔的，所以也相當于設備成本優惠。
綜上所述，大家是不是對進口店客服外包優惠服務的項目有所了解呢，外包是最近幾年興起的一種服務方式，它雖然興起時間不長，但是深受各大店主的喜歡，確實能為店鋪節約成本創造更多利潤。
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