正規(guī)異地淘寶網(wǎng)店售前售后客服外包的費(fèi)用沒(méi)有一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)受到多種因素影響，其收費(fèi)方式主要有以下幾種：
一、按咨詢量階梯收費(fèi)
1.適用店鋪：這種方式比較適合中小型店鋪和成長(zhǎng)型店鋪。例如，一些新開(kāi)設(shè)的淘寶網(wǎng)店，或者處于業(yè)務(wù)上升期、客戶咨詢量逐步增長(zhǎng)的店鋪。
2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一般每月費(fèi)用在幾百元到幾千元不等。具體來(lái)說(shuō)，如果店鋪日平均咨詢量較少，可能每月只需幾百元服務(wù)費(fèi);若日平均咨詢量處于中等水平，費(fèi)用大概在1000- 3000元左右;而對(duì)于日平均咨詢量較大的店鋪，費(fèi)用可能會(huì)超過(guò)3000元甚至更多。比如，一個(gè)日平均咨詢量在50左右的店鋪，每月服務(wù)費(fèi)可能在800-1500元;日平均咨詢量在200左右的店鋪，每月服務(wù)費(fèi)可能在3000-5000元。
二、底薪加提成收費(fèi)方式
1.適用店鋪：受很多店主青睞，尤其是對(duì)于有一定規(guī)模、商品利潤(rùn)空間較大且注重銷售業(yè)績(jī)提升的店鋪比較適用。比如一些品牌旗艦店、高客單價(jià)商品店鋪等。
2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：底薪通常根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜情況和客單價(jià)情況會(huì)有浮動(dòng)，一般每人每個(gè)班次底薪在1500-3000元左右，提成通常是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來(lái)的銷售提點(diǎn)，提點(diǎn)比例大概在客服銷售額的1%-5%左右。例如，某店鋪與客服外包公司合作，底薪設(shè)定為每人每個(gè)班次2000元，當(dāng)月客服銷售額為10萬(wàn)元，若提成比例為 3%，則該月提成費(fèi)用為3000元，那么這個(gè)月支付給外包客服的總費(fèi)用就是2000元底薪+3000元提成=5000元。
三、固定坐席收費(fèi)方式
1.適用店鋪：一般大中型企業(yè)、對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量和專注度要求非常高的店鋪喜歡采用這種方式。像一些高端品牌店鋪、奢侈品店鋪等。
2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：相對(duì)前兩種收費(fèi)方式要高，一般收費(fèi)范圍固定在每人每月4500-6000元左右。如果店鋪商品復(fù)雜程度更高，或者對(duì)服務(wù)要求更高，服務(wù)費(fèi)可能會(huì)有相應(yīng)的上浮，比如達(dá)到每人每月6000-8000元甚至更高。例如，一家經(jīng)營(yíng)高端電子產(chǎn)品的淘寶店鋪，選擇固定坐席的外包客服服務(wù)，由于產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)、客戶咨詢問(wèn)題復(fù)雜，對(duì)客服的要求高，可能服務(wù)費(fèi)會(huì)達(dá)到每人每月7000元左右。
四、臨時(shí)合作收費(fèi)方式
1.適用店鋪：適合短期的客服需求，比如在大促銷活動(dòng)期間、店主臨時(shí)有事無(wú)法管理店鋪等情況下的店鋪。例如一些平時(shí)客服需求不大，但在“618”“雙11”等大促期間咨詢量猛增的店鋪。
2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一般按天收費(fèi)，日常每天每人收費(fèi)大概在150-300元左右，促銷節(jié)時(shí)客戶多收費(fèi)也會(huì)有所上漲，大概在300-500元/人/天。例如，在平時(shí)，店鋪臨時(shí)需要一名客服工作3天，每天費(fèi)用為200元，那么總共需支付600元;如果在“雙11”期間，同樣臨時(shí)需要一名客服工作3天，每天費(fèi)用為400元，總共就需支付1200元。
此外，不同地區(qū)的客服外包公司收費(fèi)也可能存在差異，比如一線城市的外包公司由于運(yùn)營(yíng)成本較高，收費(fèi)可能會(huì)比二三線城市略高一些。同時(shí)，店鋪的商品類目、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度等也會(huì)對(duì)外包價(jià)格產(chǎn)生影響，例如，經(jīng)營(yíng)母嬰用品類目的店鋪，因產(chǎn)品涉及寶寶的健康和安全，客戶咨詢問(wèn)題往往較多且細(xì)致，客服工作難度相對(duì)較大，收費(fèi)可能會(huì)比經(jīng)營(yíng)普通日用品類目的店鋪略高。
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