隨著電商行業(yè)的崛起，逐漸衍生出了很多第三方電商服務(wù)商。客服外包服務(wù)就是其中一項最有代表性的服務(wù)，相信各位網(wǎng)店主對外包這個詞并不陌生，關(guān)于外包很多店主最關(guān)心的是收費方式的問題，諸如淘寶客服外包收費貴不貴等等問題。下面萌萌客的小萌針對淘寶客服價格及收費方式展開全面的介紹，并對每一種收費方式加以分析。
客服外包按合作時間長短來分主要分為兩種方式，一種是長期合作的外包服務(wù)，另一種是短期合作的外包服務(wù)，短期的外包收費方式比較單一，長期合作的客服收費方式分為多種，先來介紹一下短期客服(臨時客服、活動客服等)的收費方式。
一、短期客服服務(wù)的收費方式
短期客服通常是指臨時客服、假日客服、平常的促銷活動客服、618大促、雙11大促、雙12大促等客服。這種短期客服的特點就是服務(wù)時間短，對服務(wù)的質(zhì)量要求沒有長期客服那么嚴(yán)格，通常提前3天左右給客服進(jìn)行培訓(xùn)了就可以勝任。
這種短期客服平常工作日的報價一般是200元/人/班次，法定假日的報價一般是200-300元/人/班次，具體價格根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量情況會有小的浮動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的收費會略高一些。
二、長期客服服務(wù)的收費方式
長期客服服務(wù)主要是按照合同時間來界定的，比如服務(wù)合同按照季度簽、半年簽、整年簽的這種都算是長期的客服服務(wù)。長期的客服服務(wù)一般又分為售前客服服務(wù)和售后客服服務(wù)，先來說一下售后客服服務(wù)的報價。
1、 售后客服服務(wù)的費用
售后客服服務(wù)的報價范圍一般在4000-4500元/人/班次，工作時間一般為上午9點到下午5點左右。售后客服多為白班客服，需要晚班售后客服的客戶相對比較少，一般的客戶當(dāng)天晚上的售后問題在第二天上午統(tǒng)一處理。
售后客服不同于售前，不好細(xì)分更多的收費方式，業(yè)內(nèi)一般都是采用這種固定的收費模式。
2、售前客服服務(wù)的收費方式
a、固定薪資方式
這種售前固定薪資的收費方式在業(yè)內(nèi)采用的不是很多，但也有客戶根據(jù)自身的經(jīng)營情況選擇這種方式的，選擇這種方式的客戶一般都核算了整體成本，選擇固定薪資的方式對他們來說更劃算，但是這種固定薪資的方式也有弊端，缺少了對客服的銷售激勵。
b、低底薪+提成方式
低底薪加提成的方式是淘寶客服外包行業(yè)內(nèi)最通行的一種收費方式，其優(yōu)點主要有兩個方面：低底薪降低了店鋪的固定開支，在店鋪淡季可以節(jié)省大筆的費用支出;提成的方式可以激勵客服提升銷售業(yè)績，同時店鋪淡季的時候可以少支出提成，進(jìn)而也節(jié)省了不少運營資金，提升了店鋪利潤空間。
通常低底薪加提成的的報價范圍大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服銷售額的2%-3%的提成，服務(wù)商報價時底薪和提成根據(jù)店鋪銷售額、客單價、咨詢量等情況會有小范圍的調(diào)整。另外提成也有按全店銷售額來計算的方式。
c、零底薪方式
零底薪方式不收取客服底薪，直接按店鋪銷售額計算客服銷售提成，通常零底薪的提成比例較高，具體的提成比例和店鋪整體銷售額，平均客單價相關(guān)。通常采用“零底薪的方式”店主的支出費用和低底薪+提成方式相近。
d、按咨詢量收費方式
這種收費方式更適合網(wǎng)站或者QQ等在線客服的收費，一般這種在線的客服不好統(tǒng)計具體的銷售額情況，一般就采用按咨詢量收費或者按固定薪資收費了。
通常全天50以內(nèi)的咨詢量收費大概是800元左右;
全天50-100的咨詢量收費大概是1600元左右;
全天100-150的咨詢量收費大概是2500元左右;
全天150-200的咨詢量收費大概是3000元左右;
全天200-300的咨詢量收費大概是4000元左右。
e、金牌客服一對一服務(wù)
這種金牌客服一對一服務(wù)是保證專人專店的，對咨詢量沒有限制，原則是只要咨詢量不超出客服負(fù)荷范圍并不影響服務(wù)質(zhì)量。一對一服務(wù)的客服通常都有2年以上的客服經(jīng)驗，比普通客服的銷售能力更強(qiáng)，能更好的處理客服過程中的問題。一般的收費方式是4500元-5000元/人/月。
相信有了這篇最全的報價總結(jié)和分析后，關(guān)于淘寶客服外包多少錢等問題各位店主就不用到處打聽和咨詢了。各位網(wǎng)店主可以根據(jù)自己店鋪的綜合情況來選擇對應(yīng)的服務(wù)商和對應(yīng)的收費方式。碼字碼的抽筋了，寫了這么多請允許小萌順便說一下北京萌萌客吧，北京萌萌客致力成為最專業(yè)的電商客服外包公司，務(wù)實精進(jìn)的態(tài)度得到了業(yè)內(nèi)眾多客戶的認(rèn)可。關(guān)于客服有任何問題都可以和我們聯(lián)系，手機(jī)：13716916312(同微信)。
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