越來越多的電商主選擇了把客服工作托管給外包公司，客服外包貴不貴，外包多少錢成了店主們選擇外包最關(guān)心的問題之一，雖然外包有很多優(yōu)勢(shì)，但是價(jià)格卻是最最受關(guān)注的。

外包客服的收費(fèi)大致差不多，不管是大城市、小城市;大型外包公司、小型外包公司。在價(jià)格上沒有太大的出入。一般客服價(jià)格是根據(jù)服務(wù)模式而定的，服務(wù)模式基本上分為：專人坐席、底薪+提成、全天咨詢量、大促這幾種模式。

全天咨詢量大、對(duì)客服要求較高的商家喜歡專人坐席模式。

相對(duì)來說比較劃算，客服人員只針對(duì)一家商家進(jìn)行服務(wù)，專職的客服服務(wù)質(zhì)量肯定要比較高，但是價(jià)格也相對(duì)稍高一些。一般在4500-5500元/人/月左右。看中服務(wù)質(zhì)量高的商家一般都會(huì)選擇這種服務(wù)模式。

剛起步的商家和正在發(fā)張中的商家比較喜歡底薪+提成的模式。這種方式不會(huì)因?yàn)榈仔礁邽樯碳規(guī)韷毫Γ彩且环N通過提成來鼓勵(lì)客服主動(dòng)銷售的方式。一般收費(fèi)在1500-2000元/人/月左右，提成是客服銷售額的1-3個(gè)點(diǎn)，根據(jù)不同的類目調(diào)整提成點(diǎn)。當(dāng)然，也有個(gè)別的類目提成會(huì)稍高一點(diǎn)，但是也不會(huì)有太大的浮動(dòng)。

季節(jié)性商品的商家和不太好統(tǒng)計(jì)客服銷售額的商家一般采用全天咨詢量的計(jì)費(fèi)模式。

綜合服務(wù)費(fèi)用低廉，性價(jià)比非常高，店鋪遇到淡季時(shí)，減少了商家客服開支，旺季時(shí)店家多開支多銷售。非常適合季節(jié)性商品的商家。對(duì)于流量服務(wù)，比如QQ這種不好計(jì)算客服銷售額的產(chǎn)品基本都會(huì)選擇全天咨詢量計(jì)費(fèi)方式。一般費(fèi)用在每月幾百元、幾千元不等，根據(jù)咨詢量階梯型收費(fèi)。

雙11、618大促、雙12、商家店慶等這種臨時(shí)啟用客服都會(huì)選擇這種服務(wù)模式。臨時(shí)客服比較簡(jiǎn)單，一般進(jìn)行三天左右的培訓(xùn)就可上崗，為店家分擔(dān)流量。這種服務(wù)相對(duì)來說價(jià)格稍高一點(diǎn)。一般200元/人/天左右，節(jié)假日(比如：國慶假期、五一假期等)價(jià)格會(huì)有上調(diào)，大概在300-400元/人/天左右。

通過以上介紹，我們不難看出客服外包貴不貴完全取決于商家選擇的服務(wù)模式，當(dāng)然相對(duì)與自聘的客服肯定是便宜了不少。北京萌萌客外包公司經(jīng)理說過：看價(jià)格的同時(shí)要先選擇屬于自己店鋪的服務(wù)模式。通過幾家服務(wù)模式相同的外包公司進(jìn)行比較價(jià)格。

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