在網購時，很多客戶都會糾結價格問題，這是一種普遍的現象，無論在網購還是線下實體店都是一樣，消費者總想占點“小便宜”，作為客服不必一口回絕，我們可以通過下面幾種方面來回復客戶：

1、允諾型，消費者說：“太貴了，可以少點嗎?”

答：親，我們的產品不是最低價，價格只是您在購買時的其中一個因素，您應該考慮這個產品帶給您的價值，而不是只關注價格，是嘛?”

2、對比型：其他家的東西都比你這個便宜，你就便宜點吧

答：親，要知道同樣的產品質量、進貨渠道、檔次有所不同，自然價格有所不同，不否認您說的價格情況，但那種價格我們品牌是沒辦法做的，不介意您再對比一下，我們也會在力所能及的情況下盡量跟你優惠。

3、武斷型：其他什么都好，就是價格太貴

答：親，您試想，如果花低價錢買回來的是劣質產品，你會覺得這個錢花的值嗎?所以我們寧可一時為價格解釋，也不能背上質量差的這個鍋。

4、威逼利誘型：就是我說的這個價了，可以的話我現在就拍了，不然就算了

答：親，我知道您在糾結這個價格，您換個角度想想，如果您是我們，您會怎么做呢?一分錢一分貨，誠信經營是一個品牌立足的基石，希望您能理解。

5、博取同情型：我是沒收入的人群，麻煩你便宜點吧!

答：現在淘寶的流量也貴啊，您能看上我們的產品是我們的榮幸，競爭激烈的環境下，任何一個客戶咱們都不想錯過，只要您信任我們，信任我們的產品，相信價格方面不是太大的困難。

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