網店的客服雖然工作職責就是幫顧客答疑解惑，但只是會這些是不夠的，一名優秀的客服是能幫店鋪提升形象和轉化率的。本文從回復評論、跟蹤物流、反饋信息、退換貨、遇到職責、適時關心6個方面詳細介紹了成為一名優秀網店客服的技巧。...

隨著消費者越來越注重購物的體驗，網店客服機械式的回答已經不能滿足消費者的需求，所以要想成為網店的金牌客服，需要注意8個關鍵點，產品信息的熟悉程度、服務態度、庫存、核對信息、評價、處理中差評，以及要不停的學習，跟上時代的步伐。...

因為客服的重要性，淘寶店主也是越來越重視客服崗位，可具體該怎么做才能做好淘寶客服的工作呢?首先要了解商品、了解買家、了解賣點，其次要了解活動、了解規則，最后了解顧客的心態。...

在網上購物時，很多消費者都有查看評價的習慣，如果看到差評那他也不買了，差評對網店的影響是非常大的。那么店鋪該如何避免差評呢?一、確保店鋪產品的質量;二、包裹中放入感謝信;三、追蹤物流信息;四、收貨后主動聯系消費者。...

淘寶客服的最高境界就是讓顧客及時隔著電腦屏幕，也能讓顧客感受到我們的笑容，那么該如何做呢?本文總結了一些客服大咖們的語言規范準則和大家一起分享。...

作為淘寶客服，只有留的住顧客，才有成單的可能。要想留住顧客，首先回復的速度要快，其次回答要準確，再者要懂得如何議價，支付時或者物理中有什么問題要及時和顧客溝通，最后處理售后問題。...

在淘寶客服的工作中語言的運用是非常重要的，運用的好可以提高自己的詢單轉化率，運用不好很可能會失去訂單。本文為淘寶客服人員準備了各種不同情景下需要的溝通用語。...

隨著人們對電商行業的認可，越來越多的人喜歡在網上購物，網購的消費者多了，店鋪對客服的需求也就越來越多，而客服作為網店的銷售人員，直接影響著店鋪的銷售額，本文將為大家介紹電商客服的銷售技巧和提供轉化率的方法。...

在淘寶網購中，客服作為雙方之間的橋梁，是店鋪轉化率的一個重要影響因素，要想做好淘寶客服的工作，就要懂得方法。因此本文總結了做好淘寶客服工作的7步，歡迎語、耐心回復、說賣點、議價、催付款、發貨時間、歡送語。...

網店銷量差的原因有：一商品本身不夠吸引人;二網店客服的服務質量水平沒有能夠讓消費者滿意。想要提高轉化率就要克服這兩點。本篇文章通過客服的服務態度、加強認識產品、善做總結等方式提高網店客服轉化率的。...

面對網店競爭力日益激烈，網店客服托管商成了網店中的關注焦點。選擇好的網店客服托管商成了網店主的任務。文章中交給大家從外包公司線員工的工作狀態、實時報表等方面選擇外包公司。...

網店客服是一個服務型崗位，在和顧客溝通中存在著很多的禁忌，一旦觸碰就很可能失去這筆交易，比如爭辯、高冷、讓顧客等待、質問、獨白、錯別字。...

要想成為一名優秀的淘寶客服，和顧客溝通的技巧是必不可少的，雖然每天客服接觸的顧客都是不一樣的，但我們可以根據顧客的特點分為不同的類型，然后根據不同類型的制定不同的溝通方法。...

售后服務雖然不像售前服務那樣能直接給網店帶來利益，但要是售后服務做不好，也會造成客戶流失，本文北京萌萌客外包客服公司為將分享常見的一些售后問題的處理技巧。...

要想成為一名優秀的淘寶客服，沒有點過硬的能力肯定是不行的，下面我們就來看看客服必備的溝通技巧：真誠對待每一個客戶，懂得投其所好，熟識自己的產品，不反駁客戶，懂得情感營銷。除了這些客服人員還要有不斷學習的精神。...