每一位客服溝通和交流的方式都不太一樣，誠如每一個顧客的購買習慣以及性格都不一樣，作為一名優秀的客服，一定要善于把握顧客的心里，在溝通交流的時候就要針對不同類型的客戶用不同的技巧應對，關于有效的溝通，下面由北京萌萌客的小編為大家詳細介紹。
第一，針對喜歡砍價的顧客
買賣就是一個砍價的過程，砍價的客戶也是常遇到，砍價是買家的天性，有的價格虛高，砍價可以讓消費者購買到更加實惠的產品，這是可以理解的。比如說“孕婦裝關系到寶寶和您兩代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，親可以再考慮下哦”或者引導買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺你是熱情真誠的。千萬不可以直接對顧客說我這里不講價，砍價免談等傷害消費者自尊的話語。
第二，針對對商品了解不深入、不詳細的顧客
這類客戶對產品有了基本的了解，但是比較主觀，容易沖動，沒有足夠的信任。客戶需要控制好自己的情緒，對客戶認識不清楚的地方解釋清楚，對客戶認識中偏差的地方進行糾正，提供專業而真誠的答復，提升客戶對你的信賴感。
有的顧客很大方，說一不二，看見你說不砍價就不跟你討價還價。對待這樣的顧客要表達你的感謝，并且主動告訴他你的店鋪有什么優惠措施，購買產品有什么樣的小禮物，總之，要讓顧客感受到不砍價也買到了物有所值的產品。
第三，針對對商品缺乏基本認識的顧客
面對這種對商品知識缺乏，疑慮且依賴性很強的客戶，需要客服人員像對待朋友一樣的耐心傾聽、細心解答。不要站在自己銷售的角度一味夸夸其談，而是要設身處地的站在客戶的角度為他解答疑慮。可以根據客戶的問題進行產品推薦，推薦出來的產品要符合客戶的需求，并且向客戶解釋為什么推薦這些產品，原因解釋的有理有據，建立客戶對你的信任感。對于這種類型的客戶，你的解釋越詳細，他就會越信賴你。
第四、針對對商品要求比較高的顧客
有的顧客看到產品圖片后問：圖片和產品描述是否一致?他會反復問：有沒有瑕疵?有沒有色差?有問題怎么辦?怎么找你們等等。對于這種顧客，客服要對顧客肯定產品是我們實物所拍，但是存在無法避免的色差，總體不會和產品之間具有很大的差距，但也不要把產品想的太過完美。介紹店鋪的售后服務情況，讓顧客心里有數。
北京萌萌客溫馨提醒：淘寶客服在店鋪中扮演者非常重要的角色，代表的是整個店鋪的形象，一定要重視起來，在做好服務的同時，也要掌握一些溝通和交流的技巧，引導顧客下單，促進店鋪的轉化。
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