淘寶客服要怎么說(shuō)才能留住買(mǎi)家呢?一個(gè)淘寶網(wǎng)店的銷(xiāo)量除了看商品的質(zhì)量，頁(yè)面的優(yōu)化情況，客服質(zhì)量也是至關(guān)重要的一個(gè)因素?？头?wù)的好壞會(huì)直接影響網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。優(yōu)秀的電商客服，能讓意向客戶心甘情愿地快速下單，能讓一個(gè)本來(lái)不具競(jìng)爭(zhēng)力的商品經(jīng)話術(shù)的引導(dǎo)變得異常好。那么在面對(duì)不同情況時(shí)，網(wǎng)店客服人員應(yīng)該怎樣說(shuō)話才能留住顧客呢?一起看看下面幾點(diǎn)吧。
一、顧客咨詢(xún)時(shí)歡迎語(yǔ)在25秒內(nèi)必須發(fā)出
您好，我是×號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的 。
您好，我是×號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨。現(xiàn)在滿××元包圓通快遞，滿×××元有其它的優(yōu)惠活動(dòng)。
您好，我是×號(hào)客服，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要，我能為您效勞。
您好，我是×號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫(kù)存單，麻煩您稍等。
您好，需要和您先說(shuō)明的是我們公司對(duì)價(jià)格對(duì)價(jià)格有比較嚴(yán)格的規(guī)定，所有優(yōu)惠基本是目前的活動(dòng)優(yōu)惠，感謝您的理解和支持。
二、對(duì)話用語(yǔ)，客服在對(duì)話過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答
1、親愛(ài)的買(mǎi)家，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。
2、好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊，呵呵….
3、哦～您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。
價(jià)格上的區(qū)別主要是面料、工藝、新老款的區(qū)別，這些價(jià)格上都是有差異的。比如說(shuō)，有的新款的要貴一點(diǎn)，有的是桑蠶絲面料要貴很多，有的里襯是滌綸的，有的里襯是30%羊毛70%滌綸，有的里襯是100%羊毛的，羊毛多的要貴，羊毛的里襯手感要柔軟很多。還有的領(lǐng)帶會(huì)有特殊的工藝，這些都是影響價(jià)格的。
我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多，但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過(guò)硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官區(qū)別。
三、議價(jià)對(duì)話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本
1、您好，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打××折扣，要不我給您打個(gè)××折扣吧，謝謝您的理解。(此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格)。
2、呵呵，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下組長(zhǎng)，看能不能給您××折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等…
3、您說(shuō)的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了，請(qǐng)您稍等下。
4、非常抱歉您說(shuō)的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看×××元可以嗎?我可以再問(wèn)下，否則我真的不好辦。
5、我服了您了，呵呵，這是我進(jìn)公司來(lái)見(jiàn)到最低的折扣。感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。
6、 好的，領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了。
紅包是在我們互相好評(píng)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)送出的，不能當(dāng)次同時(shí)使用的。淘寶的規(guī)定紅包下次使用的時(shí)候只能用于一個(gè)商品的支付，多不退少要補(bǔ)，有效時(shí)間是30天，這些淘寶規(guī)則需要您注意呦。
四、支付時(shí)的對(duì)話
客戶付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專(zhuān)業(yè)的信賴(lài)感。
1、您好，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是×××元，您方便時(shí)付款就可以，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。
2、您好，現(xiàn)在全場(chǎng)滿95元包圓通、申通或中途快遞，不滿95元還是需要支付快遞費(fèi)的，一般圓通可到達(dá)的城市是8元，西北等地區(qū)是13元，申通或中通價(jià)格基本為10元。圓通以外的快遞公司需要按實(shí)際快遞費(fèi)用支付的呦
3、親愛(ài)的買(mǎi)家，很高興看到您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，郵費(fèi)已為您修改完畢，您可以在方便時(shí)支付，如需取消交易或其它需要，請(qǐng)隨時(shí)招呼我們，我是×號(hào)客服，感謝您的惠顧。
4、您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是×號(hào)客服。
5、不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情 !!
五、物流方面的對(duì)話
大多數(shù)客戶購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問(wèn)。
1、親，我們公司包郵費(fèi)的范圍是圓通一般城市(8元可以到達(dá))，如西北或三級(jí)城市圓通的快遞費(fèi)用為13元，買(mǎi)家需要承擔(dān)8元以上的郵費(fèi)，感謝您的理解和支持。
2、您好，正常情況下，圓通快遞2-5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。
3、如果您很急的話，我建議您采用順豐快遞，但價(jià)格稍微貴一點(diǎn)，北京城區(qū)是10元，北京郊區(qū)與天津12元第二天到達(dá)。一般大中城市是20元，一般為第1-3天到達(dá)，西北等偏遠(yuǎn)地區(qū)25元。
六、售后的對(duì)話
您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：
1. 您可以用數(shù)碼相機(jī)拍的電子圖片，發(fā)送郵件到：××××××××× 如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到：×××××××××
2.您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，你同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。(但需要您為這個(gè)商品做好評(píng))
3.您認(rèn)為瑕疵不可以接受，我們會(huì)重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。
淘寶客服要留住顧客該怎么說(shuō)?看完上面的解說(shuō)相信您應(yīng)該有了答案吧。客服確實(shí)是一個(gè)重視細(xì)節(jié)的工作，上面列舉的也僅僅是基礎(chǔ)的部分，要完善客服工作，需要長(zhǎng)期的積累和總結(jié)。
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