淘寶客服離職最可惡的階段就是上崗即離職。好不容易把你培訓(xùn)好了，上崗了，走人了。淘寶客服流失率管理有兩大難點：一個是新淘寶客服因不適應(yīng)而流失，一個是老淘寶客服因職業(yè)倦怠而流失。今天小編就跟大家聊一聊!

一、為什么留不住淘寶客服

新淘寶客服的適應(yīng)性確實造成流失的主要原因，而這種適應(yīng)性往往來自于兩個方面，一個是工作，一個是環(huán)境。

新淘寶客服需要經(jīng)歷的業(yè)務(wù)方面的適應(yīng)性是指工作內(nèi)容帶來的壓力;無論培訓(xùn)期的工作做得多么扎實，但是畢竟是理論。上崗之后需要獨立面對客戶的責(zé)罵、業(yè)務(wù)的壓力，還有考核的壓力、質(zhì)檢的壓力、和其他人比的壓力;尤其是很多公司在對新員工管理的時候不給力，當(dāng)員工遇到難題的時候沒有人及時支持，導(dǎo)致員工產(chǎn)生無助感。

還有就是不能正確看待客戶責(zé)罵的問題;新淘寶客服往往會有很委屈很無助的感覺，認為這是客戶對個人的責(zé)罵，不能正確區(qū)分職業(yè)角色和個人角色之間的關(guān)系;而也沒有人及時的關(guān)心和輔導(dǎo)，從而對工作失去興趣。

淘寶新手客服需要經(jīng)歷的環(huán)境方面的適應(yīng)不單單是指上班地點的改變、工作物理環(huán)境、工作條件的改變等，更重要的是人文環(huán)境或者是團隊文化。團隊氛圍是不是足夠的親和，能不能盡快找到可以說話的朋友，有困難的時候有沒有人及時相助，和班組長的管理風(fēng)格的匹配情況，甚至和整個公司的文化氛圍是否匹配都會影響到淘寶客服是否留下來的決定。

二、留住客服的技巧有哪些?

1.支持----從工作到精神

無論是業(yè)務(wù)層面的難題還是環(huán)境方面的不適應(yīng)，都需要有人及時支持。人新到一個環(huán)境，需要有人及時的陪伴;尤其是客服中心的特性，很多員工是剛畢業(yè)的，而客服中心是他們的第一個職場，他們需要完成的不單單是這份工作的適應(yīng)，還有從學(xué)校到職場的心理轉(zhuǎn)變。所以會有各種不適應(yīng)，在適應(yīng)的過程中需要有人陪伴和引導(dǎo)。

2.融入----從個人到集體

每個人都希望能夠被接受，如果新員工感覺到自己很快被接納，并且自己也能很快在團隊內(nèi)找到了朋友，這個團隊不會讓自己有任何的不適應(yīng)，而是感覺很舒服、很開心，會大大的降低員工流失的可能性。

其實團隊相處的“費力度”不單單對新員工，對所有人的工作積極性、工作穩(wěn)定性都會有很大的影響。

而在淘寶客服融入的問題上，淘寶客服主管和老淘寶客服的主動接近新淘寶客服是非常重要的。

3.適應(yīng)----從客戶到管理

適應(yīng)客戶的責(zé)罵的前提是能正確看到客戶的情緒問題，也能分清楚職業(yè)角色和個人角色的區(qū)別;

而適應(yīng)管理包括對于質(zhì)檢扣分、績效考核、排班模式方面的理解和認可。

這些都需要有管理者的耐心指導(dǎo)與及時輔導(dǎo)。

團隊氛圍是不是足夠的親和，能不能盡快找到可以說話的朋友，有困難的時候有沒有人及時相助，和班組長的管理風(fēng)格的匹配情況，甚至和整個公司的文化氛圍是否匹配都會影響到員工是否留下來的決定。

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