作為網店客服，我們的工作內容就是建立在認真負責的基礎上，在為買家答疑解惑幫助店鋪解決問題的同時，除了能提高店鋪轉化率，同時也能全方位的提升自己，那么應該如何才能成為一名優秀的客服呢?
1.回復評論
除了詳情頁，買家也越來越看重寶貝評價里的真實描述，下單之前一定會仔細閱讀評價內容，因此在評價內容也是能夠提高店鋪轉化率的重要因素之一。因此，當買家對我們做出好評時，可以對此表示感謝。如果對我們有什么意見留下了中差評也可以進行道歉和原因解釋。既要讓留言的買家，也要讓瀏覽評價的買家感受到來自店鋪的誠意，提高對商品的信任度，也加深買家的好感度。
2.跟蹤物流
所有下單的買家都是抱著期待的，但是限時卻是遲遲收不到包裹，隨著時間流逝對店鋪的好感一點點消失，即使最終包裹到了買家手上，但卻因為沒有及時送到而收獲了差評，這對于店鋪來說也是一種無妄之災。所以我們作為客服在買家下單之后可以通過短信還有旺旺的形式進行通知，一方面為買家安心，另一方面也避免了是由于物流公司的原因而給了我們差評的情況。
3.反饋信息
當買家收到我們的商品是，可以主動詢問是否對商品滿意、使用度如何、包裝是否完整等。如果寶貝沒有任何問題那么買家不但會給予我們好評，還會給店鋪和客服留下好的印象，對于回購有著很大的幫助。一旦寶貝出現問題，那么我們主動的詢問對于買家來說也是看得到誠意的，那么在接下來的溝通中也會比較順暢的解決問題。
4.退換貨
既然是流水線生產出來的東西就一定會出現問題，有問題不可怕，重要的是如何面對它。所以當買家提出來要進行退換貨時也不要著急生氣，可以先耐心的問及原因，推薦別款商品作為更換，如果還是堅持退換貨，我們就熱情的答應買家的要求，給買家留下認真做事誠信從商的好印象!
5.遇到指責
每天幾乎都會遇到負面情緒較重的買家，這都是可以理解的，畢竟每個人的生長環境不同，遇到事情處理的方式也不同，所以當我們面對買家的指責時，應該擺正心態耐心的聽完買家的抱怨，繼續耐心的為買家進行解答，一定要為買家服務到位。
6.適時的關心
在與買家的交易結束后，可以定期與買家進行聯系，比如節假日祝福，降溫時的叮囑，看似不重要的消息都是對買家的看重與負責。這些也能夠讓買家看到我們的誠意，為買家留下極深的良好印象，對于店鋪的回購率來說有著極高的提升。
要成為優秀的網店客服除了需要特別注意以上6點外，還需要多注意客服細節，優秀的網店客服不是一蹴而就的，需要2到3年的時間進行歷練。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
