很多人在工作之前常常覺得淘寶客服的工作比較容易完成，但是真正接手后就會發現客服并不是一件很容易的事情，一不小心沒做好甚至還會引起不必要的糾紛。既然客服工作并沒有我們想象的那么容易，那么在這里教大家6招，讓大家能夠簡單的搞定淘寶客服工作，下面一起來看看吧。
一、了解商品
了解商品參數，這是作為客服最基本的工作內容。這并不是簡單的只是知道多大、容量多少等，就能夠解決的問題，更多的還是需要在掌握商品參數的基礎上進行深層次的了解，只有耐心與買家溝通，準確回答出買家的問題，買家才會對商品產生信任，繼而才會考慮是否愿意購買商品。
二、了解買家
什么樣的年齡層說什么樣的話，說出不合時宜的話語，只會招來買家的厭煩和不理解。買家可能不會透露年齡，那我們可以送打字速度和說話的方式語調來判斷。年輕一些的買家就輕松自然一些溝通，年紀較大的買家就用嚴肅正經的一些的話語溝通。讓對方覺得舒適的話術也是提高成交量的方式之一。
三、了解賣點
無論是買家還是賣家，同質化嚴重程度的現狀是有目共睹的，買家來詢問了，自然就是想要購買商品，除了在態度上保證耐心積極專業，在溝通內容上也可以花一些小心思：
A.你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等;
B.產品包裝特點，比如你賣農產品或者易碎的產品，一定要突出你們包裝能夠保證產品新鮮和完整;
C.店鋪整體的產品結構，哪款商品的成交量高，哪款商品的利潤高，哪款商品是上新又是主推，統統做好記錄，在面對不同買家時能夠進行合理推薦。
四、了解活動
無論是淘寶還是天貓店，一年365天，活動幾乎是能夠占滿全年的，客服對平臺活動有一個基本的了解也是對工作效率的一個提高，除此之外還能提高店鋪轉化，降低售后糾紛。活動時期流量巨大，客服應該做好話術的快捷回復、發貨時間和物流的快捷回復。這兩條是買家最關心的問題。解決了買家問題的核心，就相當于安撫好了買家的情緒，成交自然而然不在話下。
五、了解規則
即使更新自己的規則儲備，與自己店鋪相關的所有規則內容最好都要熟悉，以防止無意間出現什么問題，除此之外，還應該注意絕對不可以犯的錯誤：
A.不要說不行不可以，帶不字;
B.不要只說一個字;
C.不要頻繁使用快捷回復;
D.不要直接拒絕客戶;
E.不要打斷客戶;
F.不要不及時通知客戶變故。
六、了解心態
a.尊重他人，在工作中積極主動的為客戶解決問題;
b.換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，再堅持原則基礎上，正確實現客戶和公司都滿意的目標;
c.具有強烈的服務意識和熟練的接待技巧，面對糾紛隱患能夠準確的預測、評估及妥善處理;
d.決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論;決策后，無論個人是否持有異議，必須用言行予以支持;
e.積極主動分享業務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則;
f.今日事今日畢，遵循的工作流程，不因工作失職產生重復錯誤。
淘寶客服能夠將上面提到的6個了解做好那么至少是可以勝任客服工作的，當然要把客服工作做極致，簡單的了解上面提到的技巧是遠遠不夠的，客服要晉升要提升是需要自己源源不斷的努力的。
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