大部分人對網店客服的工作內容表示不理解，認為客服日常的工作內容就是簡單的與買家對話，很機械，很簡單，但想要成為網店金牌客服，也是需要知識和智慧并存的，不能輕易小看一份工作，有句老話說的好隔行如隔山，各行各業都有智慧。下面我們一起來看看網店金牌客服需要注意的8個關鍵點吧。

一、注意熟悉產品

除了要熟悉產品參數，還要了解延伸出來的相關信息。這是客服最基本的工作，無論是已上架的商品，還是剛上新的商品，都需要有一個系統性的了解和極其熟悉的掌握度。作為買賣雙方的橋梁，沒有給予買家合理的溝通結果，那么這座橋就塌了。所以一定要完全掌握商品的特性、優勢、注意事項等相關信息參數，才能讓買家愿意跟我們溝通，信任商品。

二、重視服務態度

客服什么樣的態度就決定了我們輸出的溝通內容是什么，專業的、耐心的態度也決定了買家面對我們時是什么樣的，可見態度的修正是對雙方都好的一件事情。一個優秀的網店客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行消費，就說明除了專業，我們還需要熱情、積極、主動。

三、準確的掌握庫存數量

為了避免鋪頁面上的庫存跟實際庫存有出入，買家拍下的寶貝店鋪沒有這樣的情況出現，我們在日常的工作中也應該設定固定時間進行查詢，并且同步更新數據，不僅提高工作效率，還避免了出錯引發的丟單率的提高。

四、及時核對訂單

買家一旦下單，一定要與買家進行核對信息，通常來說，地址是不會有更變的，但是也有的買家下單之后又繼而更換地址，為了避免客服工作忙碌忘記更改引發問題，也避免了買家出錯而推卸責任的情況發生。降低了損失出現的概率，也加強了買家的好感度。

五、做好發貨通知

除了淘寶自己的物流通知，現在支付寶也會同步進行物流信息的更新，但這一切都是阿里巴巴官方的行為。我們作為賣家這一方，可以通過短信的形式，告訴買家包裹已經出庫了，不僅讓買家安了心，還能夠提高買家對店鋪的好感度，對復購率來說可以有效的提升。

六、重視買家評價

我們無法干預買家的評價內容有些什么，但是我們可以通過追評來為自己加分。好的評價內容，我們可以在追評中表示感謝，希望能夠下次繼續光臨，中差評則是可以在追評中寫上對買家的歉意，并對質問做出一個合理的解釋，這樣對于潛在用戶來說，是能夠增加好感度的，對于店鋪來說，也是能夠不斷升級優化的。

七、及時處理中差評

開店難免遇到中差評，逃避或者是對罵永遠不能夠解決問題，當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

八、不停止的學習

不是說找到工作就可以了，想要自己迅速成長，也是需要繼續不斷的學習的。只有提升自己，才能更好的工作效率，才能為店鋪帶來財富，而自己的利益也會有所提高。

網店金牌客服并不是那么容易就可以做好的，客服人需要保持不斷地學習和總結才能達到自己事業的高峰，一個經驗豐富的客服人并不遜色于其他行業的精英，同行的伙伴們，加油吧!

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