【導讀】
客服，電商行業最基層的工作人員，肩負著店鋪的成交率、客單價、好評等諸多方面的提升工作。很多店家在如何提高客服的轉化率的問題上常常心存困擾，有的店家直接找客服外包服務公司解決客服問題，尤其是在大促的時期，想直接招新人，又怕不專業。是很不錯的選擇。 客服的工作有應答、確認訂單、禮貌告別3個環節。這3個環節中促使顧客下單的最重要的是客服應答環節
客服，電商行業最基層的工作人員，肩負著店鋪的成交率、客單價、好評等諸多方面的提升工作。很多店家在如何提高客服的轉化率的問題上常常心存困擾，有的店家直接找客服外包服務公司解決客服問題，尤其是在大促的時期，想直接招新人，又怕不專業。是很不錯的選擇。
客服的工作有應答、確認訂單、禮貌告別3個環節。這3個環節中促使顧客下單的最重要的是客服應答環節。如何引導顧客呢?我們可以從活動、品牌，店鋪實力，熱銷新品，其他活動優惠，會員權益，服務特色等方面展開。未顧客提供有價值的信息，讓顧客有繼續了解下去的欲望，這一步就算成功了!
在了解完顧客的需求的時候，如果顧客沒有特別中意的款，我們就要進行推薦。精準推薦我們要遵循以下5個原則：顧客自己的偏好最好，顧客反饋次之，新品上市再次之，銷量突出再次之，自身用過的產品再次之。
只需要掌握流程和技巧，無論是客服小白還是有經驗的客服人員，都能輕松匹敵金牌客服。讓客服團隊的接單能力全面提升，不再依賴個別優秀客服;只需掌握各種應對套路，使客服在面對難纏客戶時效率倍增，迅速拿下客戶，輕松誘發買家購買沖動，提升詢單轉化率。
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