大家晚上好，今天想跟大家交流一下如何去提高淘寶客服的詢單轉化率，當然又緊緊是我本人的看法，大家有其他的資源可以分享出來!!!
個人覺得在如何去提高客服的詢單轉化率上，主要集中在以下幾點：
一、優秀客服的條件
二、影響轉化率的因素
三、如何提高詢單轉化率
詢單轉化率=付款訂單數/有效咨詢量
首先我們來講講成為一個優秀客服所需要的條件：
技能培訓：
其次我們來看看影響詢單轉化率的幾個要素：
(1)專業知識
（2）促銷信息的掌握：讓客服了解店鋪內的促銷信息及活動規則
第二步：快捷語的設置
需求與機會：需求是顧客改進或達成某件事情的期望；機會是你的產品或服務能夠改進或達成某件事情的潛在可能。
銷售技巧：需求與提問
步驟一：了解客戶需求
步驟二：掌握提問技巧
步驟三：提高客單價及客單件數
步驟四：幫助客人盡快做決定
步驟五：完美售后帶來更多客戶
服務態度：
將詢單轉化率納入考核
原文出處：派代網
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