每一個工作崗位都有著漫長且艱辛的升職之路，網店客服也是。從剛接觸時的平凡小客服到最終的金牌客服，也許看著遙遠，但只要找到方法就一定能升職加薪，成就自我。那么我們就來細數一下網店金牌客服的工作技巧吧。
1.客服回應技巧
熱情大方這是肯定需要的，還需要有的就是及時快速的回復買家我們在。通常買家不會只在一家選購，只要我們第一時間應答就是搶占了先機。
2.客服推薦技巧
買家咨詢的這款買完了怎么辦，不能直接說不，但是我們可以換一個角度回答買家，比如，真是抱歉，您看中的這款已經賣完了，但是又新到別款，銷量也不錯，要不給您看一下吧。直接拒絕會提高店鋪丟單率，所以我們要學會引導買家選擇別款商品。
還有一種情況就是買家較為挑剔，我們可以全方位的應答并說出商品的優勢賣點等，讓買家信服，對我們產生信任，從而下單購買。
3.客服議價技巧
很多時候可能我們已經說了無法再優惠了，但買家還是會繼續詢問能不能便宜點，站在買家的角度上是可以理解的，如果是我們自己購物也難免不議價，所以我們在進行回復的時候同樣也是不能直接拒絕，除了可以說我們無法再優惠了，還可以告訴買家我們的商品是有質量保證的，除此之外還可以看商品的包裝、服務等加分項，通常這樣說買家就會做出讓步，同意以此價格進行購買。
4.客服催付技巧
都下了訂單還沒有付款怎么辦?不催萬一丟單子就不好了，可是催的話引起買家厭煩情緒拒絕付款了怎么辦?這時我們就需要合理的催單方法。通過旺旺聯系買家，委婉的向買家施壓，但值得注意的是，被買家拒絕是正常的事情，被拒之后也要表示歡迎買家下次再來。
5.客服核對技巧
為了防止在商品出售中產生意外，我們在買家下單之時可以與買家進行核對信息，在買家確認后發貨，這樣既避免了出錯又避免了因為物流出錯卻給我們差評的情況，同時也留下了我們認真負責的良好印象。
6.客服回訪技巧
當商品一發貨，可以通知買家已經發貨這個消息，讓買家可以安心等待。一旦買家簽收商品，我們需要及時回訪，詢問買家商品的使用情況和使用感受，以及有什么地方可以進行更改的。如果滿意一定要表示感謝，如果有意見一定要進行道歉并表示感謝。回訪可能會比較繁瑣，但得到的效果是對我們自身工作能力的提升，還是店鋪的發展都是有一定優勢的。
要成為金牌客服最重要的就是溝通技巧了，客服的回復技巧和推薦技巧尤為重要。熟練運用這些溝通技巧才是成為金牌客服的基礎。
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