要懂得“傾聽”顧客的心。不管是與顧客的電話溝通或是聊天工具的交流，一定要用心去傾聽顧客的每一句話和顧客真正的需求是什么，從中發掘顧客有意或無意流露出的對銷售有利的信息，并且適時地插問，形成一種積極的互動，不僅能夠表達你對顧客的尊重和重視，更有助于理解顧客所要表達的真正含義。確保掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果，從而順利促成訂單。

要有顧客至上，服務至上的服務原則。俗話說，顧客是上帝，只有顧客認可我們的服務和產品，才能帶來成交量，才能提升網店的銷售業績和利潤。所以，我們一定要用真誠的態度為顧客提供服務，對顧客提出的問題和咨詢要及時做出響應，對顧客遇到的疑難問題要盡快處理。只有服務令顧客滿意了，才能有一個好的銷售氛圍，才能達到一個好的銷售效果。

要學會精煉的表達方式。這是客服溝通過程中尤為重要的一個環節。在推薦產品階段，為了能夠贏得顧客的認可和信任，淘寶外包客服要對自己的店鋪，產品以及服務做出詳細的介紹以說服顧客做出購買行為。在溝通的過程中會涉及許多關乎自身利益的問題，雙方可能會因此而產生一些分歧，此時就需要淘寶客服做出說明以進一步化解矛盾，促進雙方達成共識。作為一名專業的外包客服，溝通語言必須要簡明，邏輯性強，針對問題去做解釋，避免側面回答顧客問題，盡量避免太過專業的技術術語。

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