想要成為一名優秀的淘寶客服人員可以這樣做
1.接待聊天
與買家的首次聊天，問候時間不宜超過6秒。
2.服務態度
要保持心平氣和，并及時引導客戶轉移話題。
3.客服基礎技能
打字速度要快，掌握服務系統的應用，保證質量。
4.產品處理
熟知產品，合理推薦，進行關聯銷售，幫助客戶選出最適合的產品。
一個優秀的客服一定要具備這些條件
1、熟練業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心解答問題
保持熱情誠懇的工作態度，語氣緩和，不驕不躁，保持耐心，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。
3、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
4、合理溝通協調
傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題 。
想要成為優秀客服就要保持這樣的心態
1.要有挫折打擊的承受能力，不能遇到問題就往后退。
2.要有積極進取、永不言敗的良好心態。
3.要有情緒的自我掌控及調節能力，任何時候都要保持積極、熱情的態度接待客戶。
4.要有“處變不驚”的應變力，遇到問題不要慌，鎮靜下來想辦法解決。
5.要有滿負荷情感付出的支持能力。對待工作要周到，不能有所保留。
