【導讀】
隨著網購的流行，人們不光重視產品的質量還重視服務，因此作為一名合格的網店客服要學會與買家耐心溝通、用不同的稱呼稱呼買家以及不能與客戶起爭執，只有做到這些才能成為合格的網店客服。
電商的發展，讓越來越多的人們改變了購物消費習慣。也讓更多人從實體店消費走向了互聯網消費。一個網店的發展，離不開客服。客服是鏈接賣家和買家之間的紐帶，也是第一個和客戶直接接觸的人。那么如何才能成為一名合格的客服人員呢?下面北京小萌給您詳細簡單探討一下：
一、要與買家耐心溝通
當客戶收到商品之后，覺得商品不好，不滿意，很容易會給網店差評的。這樣對網店是沒有一點好處的，而且還會影響網店的聲譽。所以當客服收到收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣就能有效避免差評和低分了!
二、用不同的稱呼來稱呼買家
現在大部分淘寶客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以淘寶客服可以根據買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態度，買家的問題也不再是問題了!
三、不能與客戶爭執
顧客是上帝，所以一個合格的淘寶客服不應該去與買家論對錯。在合理的范圍內，要虛心接受買家的批評，與其過于糾結那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個網店客服該做的。
最后想要成為一個合格的網店客服，必備的要求有。要對整個交易流程十分熟悉。要有良好的溝通能力，能夠更好的幫助客人解決難題。當然打字速度也要快，不能夠讓對方等自己。最后就是心態好，能夠很好的調節自己的情緒。
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