隨著互聯網的發展，現在網購的人越來越多了起來，網上的店鋪也是越來越多，各式各樣的商品都是可以通過網絡購買，網店最忙的時候就應該是在大型的促銷活動了，業績和咨詢都是平時的幾倍甚至百倍，這個時候店主就會忙得焦頭爛額，網店客服對于店主來說就起到至關重要的作用。
網店服務直接影響著顧客的購買，因為客服是直接接觸顧客的，也是唯一接觸顧客的，網店購物和實體店購物不同，顧客只能通過圖片來了解店鋪商品，這個時候很多問題都是會和客服進行咨詢。
那么網店作為網店客服工作者，應該有什么標準呢?今天就讓小萌帶大家一起來了解一下：
1.及時回復
當顧客進行咨詢的時候，客服要做的就是及時的響應顧客的問題，熟練的回答顧客提出的問題，首次響應的時間應該是不超過20秒。這就要要求客服的打字速度，還有反應能力了。
2.熱情服務
作為服務工作者，客服要有足夠的耐心，尊重每一個進店咨詢的顧客，給顧客提供良好的服務，良好的購物氣氛，客服每天會面臨不同的顧客，這樣就要要求客服有足夠的耐心，切記不可以出現不耐煩。
3.專業能力
每個店主都需要自己店鋪的客服專業能力強，這樣才能準確的理解顧客提出的問題，能夠引導顧客順利的完成訂單，專業的客服不管是溝通還是銷售都應該具備豐富的經驗。
4.實戰經驗
一個客服有著豐富的實戰經驗很重要，而且對于網店的知識客服出來熟知之外，還要在日常工作中多了解，充實自己的知識，這樣當顧客提出推薦的時候，客服才能給出顧客好的推薦。
5.換位思考
網店客服要做的就是通過文字和顧客進行溝通，這樣除了要和顧客進行交流，還要懂得站在顧客的角度思考去思考問題，理解顧客想要的，推薦顧客喜歡的，這樣才能夠有效的提高店鋪的轉化率。
很多店主現在都需要一個能力較強的客服幫助自己打理店鋪，一個好的客服也是可以直接影響店鋪的銷量，網店客服這個崗位也就被店主非常重視，現在很服的店主也是會選擇正規的客服幫助自己打理提升自己的店鋪。
很多店主都會選擇和正規的外包客服公司去進行合作，讓自己可以省心，省力，省錢的同時，把專業的事交給專業的客服去做，降低店鋪用人成本，提高店鋪的轉化率，其實如果您的店鋪也是在尋找一個好的客服，也可以嘗試跟隨趨勢，合作正規的公司，讓自己花最少的錢，用到好的客服，為自己的店鋪創造更大的價值。
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