隨著電商行業的崛起，加入電商的商家越來越多，電商客服的需求也越來越大，電商市場競爭也越來越大。買家的消費觀念也一直在變化，競爭的加劇導致店鋪的營銷越來越難做。小萌今天就總結一下電商客服的銷售技巧，希望能夠幫助大家提高店鋪銷售額，提升客服咨詢轉化率。
一、 熟讀規則
電商上不管哪個平臺都有很多規則，要對每條規則，每條扣分降權違規的案例牢記于心。規則就不展開說了，這是基本的，觸犯了平臺規則就沒有談做好銷售的基礎了。
二、銷售態度
做電商客服一定要有一個良好的心態，網絡上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家一定要有問候語，比如說，在的有什么需要幫助您的。有什么需要為您服務的等等。
三、了解客戶需求
每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在聊天時最好充分發掘出來。
四、了解客戶的消費背景
也就是消費能力，然后根據消費的能力去向顧客介紹對應的產品。 在介紹產品的時候結合上面的聊天判斷顧客的性格。溫和型，爽快型，自主型等等。一定要順著顧客的性格說話，切記不要違背原則。
五、產品知識要過硬
回答產品的時候要體現專業，這樣顧客才能買的放心，用的放心。
六、 遇到議價時不要張口回絕
遇到議價時不要張口回絕，要轉移顧客的注意力。用現在有的活動，禮品，滿減優惠等來吸引顧客。實在不行，要說向上面申請，努力幫顧客拿到最優惠的價格，要讓客戶有被理解重視的感覺。
七、 成交后要核實地址、熱情道別
這里小編要告訴大家一個小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交后的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這里的技巧就是定期回訪。
電商客服的銷售技巧細數起來真的是太多了，上面列舉的也僅僅是比較重要的一部分，要做到店鋪銷售情況的全面提成，客服技巧方面也要有全面的提高。
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