作為一名網(wǎng)店客服，不能僅滿足于現(xiàn)狀，要樹立工作目標(biāo)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，經(jīng)常查看客服數(shù)據(jù)學(xué)會記錄客服問題，只有這樣才能為以后的客服工作內(nèi)容打好基礎(chǔ)。...

相對售前服務(wù)，網(wǎng)店的售后服務(wù)可謂是一件苦差事了，客服人員要處理.缺貨、漏發(fā)、錯發(fā)、退貨退款、貨物去向等問題，.一旦出現(xiàn)退貨退款的問題一定要及時處理，既然是人工處理就一定會出錯，出錯沒關(guān)系，我們要學(xué)會正確對待。...

大家都明白網(wǎng)店售后是件麻煩事，經(jīng)常遇到買家退換貨的問題，這個過程中還涉及快遞和買家差評問題，所以處理起來比較困難。通過以下文章您就會知道怎樣處理這些售后問題了。...

作為網(wǎng)店的客服每天都會遇到各種各樣的顧客，有的顧客好說話，有的顧客也可能會胡攪蠻纏，為了不受顧客的情緒影響，客服要懂得調(diào)節(jié)控制自己的情緒，控制的方法有轉(zhuǎn)移注意力、寬容、知足、自我排解、自我控制。...

一位金牌客服可以為網(wǎng)店帶來提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度的好處。文中通過客服回應(yīng)技巧、客服推薦技巧、客服議價技巧、客服催付技巧、客服核對技巧、客服回訪技巧教大家成為一名網(wǎng)店金牌客服。...

網(wǎng)店客服承擔(dān)了整個網(wǎng)店與客服交流的責(zé)任，尊重買家、贊美買家、聊天過程中多配合表情使用、換位思考、客服溝通要充滿耐心、客服要誠信回復(fù)、客服要適當(dāng)熱情這七點是網(wǎng)店客服工作的重點。做好這幾點才算是合格的客服。...

隨著專業(yè)客服人員的緊缺，迎來了很多新手客服的加入，很多新手客服都是小白，要想盡快的成長起來，就要盡快熟悉網(wǎng)店規(guī)則、熟悉網(wǎng)店商品信息、熟練操作流程、端正服務(wù)態(tài)度，掌握溝通技巧。...

隨著淘寶客服對網(wǎng)店收益影響越來越大，店主們也越來越注重客服的能力，不在只是會打字，能用電腦就可以了，現(xiàn)在的客服不僅要熟悉自己的工作平臺，還要有一定的知識量、良好的心態(tài)、溝通的技巧。...

要想提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率，客服需要掌握一些小“絕招”比如換位思考，引導(dǎo)下單、“二選一”技巧、“試用看看”技巧、“饑渴式”銷售、抓住時機再回訪客戶以及利用“反問式的回答”技巧。...

淘寶618來臨時，各家網(wǎng)店就開始忙碌起來，做著大促的準(zhǔn)備，淘寶客服最為店鋪的銷售肯定也是要提前準(zhǔn)備起來的，客服要做的準(zhǔn)備有目標(biāo)規(guī)劃、人員、客服分組、售后的處理問題等。...

網(wǎng)店強運營下專業(yè)和專注已經(jīng)成為目標(biāo)消費群體最為在乎的服務(wù)，也是網(wǎng)店比較在乎的業(yè)務(wù)。專業(yè)的客服托管可以做到服務(wù)到位、成本低而不失質(zhì)量、客服之間的相互協(xié)作團(tuán)結(jié)、坐席保證全天在線等，讓每位客戶定制最合適的網(wǎng)店客服服務(wù)。...

很多上海網(wǎng)店店主之所以會選擇客服外包的原因就是外包能降低用人成本，把客服給外包出去，就會有外包費用的問題，所以今天小編為大家介紹的就是目前上海客服外包的收費方式以及相關(guān)的費用是多少。...

上海客服外包是比較有代表性的外包公司，因為它設(shè)有短期客服服務(wù)的收費方式、長期客服服務(wù)的收費方式等多種收費方式為不同性質(zhì)商家?guī)肀憷?，所在外包行業(yè)里知名度較高。文章重點介紹客服外包價格。...

隨著客服外包的流行，很多店主都選擇這種服務(wù)方式，同樣客服外包的服務(wù)流程也受到了很多人的關(guān)注，它的主要流程是外包前、外包中以及外包后三部分，此文小編針對這三部分已為大家做了詳細(xì)介紹。...

客服外包成為了網(wǎng)店尋找的主要外援之后，和客服外包公司的合作流程也就成為了店家非常關(guān)心的一個問題。下面小編為大家詳細(xì)講解一下，外包的合作流程包括店鋪的前期接洽、簽訂合同、預(yù)付定金、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、產(chǎn)品上線磨合、收取服務(wù)費用6步。...