網(wǎng)店的店主都希望能夠提高在線客服的詢單轉(zhuǎn)化率，可應(yīng)該如何提升呢?一、調(diào)動客服的主動營銷的積極性;二、及時響應(yīng)顧客;三、打消顧客疑慮，有禮準確的為顧客解答疑問。...

網(wǎng)店客服這個職位雖然看起來簡單，但要想做好這個職位客服人員需要具備誠信首諾、謙虛、對待顧客要寬容、為顧客服務(wù)時要積極主動、懂得換位思考等專業(yè)素養(yǎng)。...

顧客的購物體驗不止包括售前，還包括售后，售后處理不好顧客也是會退貨或者差評的。要想處理好網(wǎng)店售后細節(jié)很重要，比如說話不要太絕對，不怕一萬就怕萬一;抓住問題的關(guān)鍵;尊重客戶;說話要有涵養(yǎng);不要貶低對手。...

網(wǎng)店客服總會遇到顧客投訴和抱怨的情況，很多客服都害怕處理投訴，怕處理不好。確實，投訴不好處理，但并不是不能處理，處理投訴時回復(fù)要快、態(tài)度要真誠有禮、表達語言要得體、對客戶要有耐心，為了表示歉意可以送客戶一些小禮物。...

在客戶網(wǎng)購的時因為看不到商品，也觸摸不到商品，所以決定是否要購買的因素主要有商品的質(zhì)量、價格、評價、商品介紹、賣家的信譽，網(wǎng)店客服在和客戶溝通時把握好客戶的這幾點心理，就可以給店鋪帶來很多效益。...

做過電商的人都知道網(wǎng)店客服是店鋪運營的中心，客服的能力關(guān)系到店鋪的整體業(yè)績，所以在培訓(xùn)客服時才會準備各種話術(shù)、產(chǎn)品知識、店鋪的活動政策給客服人員。本文講述了客服在和顧客溝通的過程中的一些注意事項，包括服務(wù)態(tài)度、處理差評和詐騙信息。...

對于淘寶網(wǎng)店來說，客服是一個不可或缺的崗位，它代表著店鋪的形象，影響著店鋪的收益。本位為大家介紹的是淘寶客服外包公司的客服是通過哪些方法來調(diào)節(jié)自己的心態(tài)的，如何讓自己在工作中能如魚得水。...

網(wǎng)店的售后客服每天都會遇到很多關(guān)于查詢物流信息、產(chǎn)品包裝破損、派件、漏發(fā)、丟件等物流問題，或者各種投訴信息，這些信息如果處理不好會嚴重影響網(wǎng)店的形象，本文將為大家詳細介紹售后問題的處理方法。...

客服是網(wǎng)店最主要的銷量來源之一，好的淘寶客服能夠提高網(wǎng)店的詢單轉(zhuǎn)化率。本篇文章告訴我們找到優(yōu)秀客服的條件和影響轉(zhuǎn)化率的因素，通過改良這些因素就可以提高詢單轉(zhuǎn)化率。...

淘寶客服是店鋪的形象代言人，在網(wǎng)店有擔(dān)任著提高成交量、幫客戶解答疑問的責(zé)任，本文主要介紹做好淘寶客服的三點小技巧：設(shè)置自動回復(fù);總結(jié)可重復(fù)說明問題的快捷短語;保留聊天記錄。...

在客戶議價時，客服人員不要慌，要想辦法掌握主動性，把握住自己的原則，客戶會議價就說明客戶很中意這款商品，之所以議價是怕買貴了，客服可以表明自己沒有權(quán)限，或者送一些小禮物來回答客戶。...

很多人都知道北京外包客服能夠提高店鋪轉(zhuǎn)化率，其實北京外包客服主要是提升回購率達到的轉(zhuǎn)化率，那么北京外包客服如何提升回購率呢?主要依靠維護客戶關(guān)系，此文小編為大家具體介紹利用巧妙維護客戶關(guān)系如何提升回購率。...

在選擇客服外包服務(wù)時，店主經(jīng)常會看到“金牌客服外包服務(wù)”，能稱之為金牌客服都是心理素質(zhì)過硬、重信守諾、行業(yè)經(jīng)驗豐富的客服人員，這些金牌客服更懂得如何贏得客戶的信任，幫助店鋪提高形象和成交率。...

不少人都覺得客服很簡單，只要能操作電腦、會打字就可以。可事實上客服就是電商店鋪的門面，要想撐起這個門面，并不如大家想的這么簡單。一名優(yōu)秀的客服要會處理咨詢半天都不下單的客戶、拍后就下線的客戶，以及價格和產(chǎn)品收貨破損等各種難題。...

隨著人們觀念的不斷變化，現(xiàn)在人們網(wǎng)購不在只看價格和產(chǎn)品質(zhì)量，更注重購物的體驗，購物的體驗感受已經(jīng)成為消費者是否下單的一個重要依據(jù)，本位將為大家介紹金牌淘寶客服有需要具備的素質(zhì)、能力和條件。...