很多人把客服當作一份很簡單的工作，認為沒有什么挑戰性，熟不知，身為一名專業的客服人員，可不像你想象中的那么簡單。今天，讓我們一起來了解一下身為客服，有哪些專業素養必須掌握。

一、網店客服要注重承諾

“人而無信，不知其可”沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待猶如上帝的顧客呢?諾言就是責任，說到就要做到。

二、客服要以寬容為美

有時，客服人員可能會面對一些“不講理”或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急，學會換位思考，把問題解決。

三、網店客服要謙虛誠實

一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業留住客戶。

四、客服要有同理心

我們都聽說過同情心，但是服務過程中更需要同理心。什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。

五、電商客服要積極熱情

積極熱情的態度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會對你頓生好感。誰都愿意和有著笑容的人更多交流，客服人員必須牢記：客戶永遠喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。

六、網店客服要有服務導向

服務導向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，如果你是一個有著很強服務導向的人，你會發現服務是一件非常快樂的事情，因為你每次都能夠通過幫助別人而感到快樂，你會把別人的快樂當成是自己的快樂，把消除別人的煩惱當作自己的更大的快樂。

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