今天，萌萌客客服外包服務商的筆者要為大家介紹的是網店客服需要具備的技巧，給大家做個參考。
1.態度誠懇
有一個誠懇的態度是做客服最基本的要求。但是客服的態度不是看自身感覺的，而是要看買家的興致的。例如你一直在用“親”、“不客氣”等大部分人都用的用語，就會讓買家覺得很俗套，而且也不能盲目熱情，這樣反而會讓買家厭惡。你要做的就是切切實實的為買家解決問題，提高自己的服務質量，這才是真正誠懇的態度，才能將他們變為自己的顧客。
2.掌握一定話術
網店客服在每天的工作中，都會接觸到不同的顧客，每一個客戶提出的問題也是不一樣的，那么就需要客服掌握不同的話語。例如店鋪的一款寶貝庫存不足，而有買家拍下了，但他又不愿意等，估計大多數客服都會不停地給買家表示歉意，到最后還是失去了這個顧客。為什么你不會去推薦店鋪的另一個款式、價格相當的產品給買家呢?這樣是可以幫你促成一個訂單的!
3.學會多觀察
我們知道，網店客服一天當中是要接待很多的客戶的，有的買家可能會有比較多的疑問，如果讓對方一個個提出來就降低自己的工作效率了。客服要從買家的話語中察言觀色，及時為
4.主動推薦
其實大多數買家在進入店鋪時不會購買，還有少部分買家是會瀏覽店鋪的其它寶貝的，如果客服能夠抓住這些買家，轉化肯定就不成問題了，那要怎么做呢?在與買家溝通時，要主動進行推薦，但是要注意不能太過直白，先了解買家的需求，進行引導性的提問，這樣收集數據還能體現自己的專業性，買家肯定跑不掉了。
最后，網店客服在跟客戶溝通的時候，一定要熱情真誠，耐心。千萬不要不耐煩客戶，因為你是要把客戶的錢，裝進你的腰包的。要多方面了解客戶的信息，知道客戶喜歡什么，愛好什么，聽取客戶的想法和意見之后，才可以引導客戶購買商品。千萬不要為了追求銷量，而盲目引導客戶購物，給網店造成損失。
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