隨著網絡購物平臺的不斷發展成熟，電商流量越來越多，現如今客服越發的成為電商交易中不可或缺的重要環節，因此客服工作人員的隊伍越來越龐大，那么作為剛入門的新手網店客服，要如何才能更快的成長為一名對店鋪有價值的客服呢。
一、熟悉網店規則
無論是淘寶還是天貓，都有著完整的規章制度和進度流程，并且一直在不斷更新。除了根據平臺發展制定出的規則，還會配合國家法律法規政策的出臺而相應的制定一些新的要求、規定等。所以，只有熟練掌握平臺的規則、了解由于觸碰規則而受到的處罰內容，才能最大化的幫助店鋪避免違規，同時提高轉化率。
二、熟悉網店商品信息
1.剛剛入行的新手客服所掌管的店鋪數量有限，在熟悉操作流程的同時，也應當迅速對店鋪內所有的商品都進行了解、熟悉、不能僅僅只知道熱賣款或者主推款。即使是銷量較小的商品，也要掌握全部信息內容，方便在顧客詢問時迅速做出回復，對商品進行單一的介紹或者是對比介紹。
2.除了商品自身的信息內容，與商品相關的衍生信息內容也是需要了解的。比如，服裝店鋪的話，到了夏天一定會有買家對商品的衣料進行詢問，比如棉質、是否會縮水、掉色等等。如果不能專業且迅速的回復買家，很大程度上會丟掉客戶。
三、熟悉客服操作流程
1.對于售前客服來說，從下單到付款的流程中的每個步驟都非常清晰，這樣在與買家溝通的時候，能夠引導買家下單，提高了工作效率。
2.對于售后客服來說，退換貨可能是經常遇到的問題，首先要告知買家的退換貨流程、在包裹寄走或者到達的時適時通知買家，如果退款，在成功了之后也應該主動告知買家，讓買家能夠安心面對售后過程。
無論是對售前客服還是售后客服來說，對操作流程的熟悉是對工作的基本要求。在增加客戶體驗度的同時也能實現自我的提升。
四、學會肯定顧客
剛入行的客服在最初面對買家的責難和質問時，難免會慌了手腳，甚至會產生一些反抗情緒。這個時候，如果沒有辦法能夠迅速調整狀態，可以先順著買家的意思進行肯定：“親，有這種想法也很正常，我們能夠理解。”等等，這樣類似的安慰或者肯定的話術能夠讓買家產生共鳴，拉近距離。之后客服再通過對買家進行認真的解釋，相信買家也會理解。
五 、要有端正的客服態度
一個人心態的好壞往往直接決定了他們的“輸出”內容，即話語和態度。別人對我們的態度很多時候反映了我們對他們的態度。因此，在我們做客服的時候，心態尤為重要。因為心態決定一切。你的態度直接決定了這筆交易能夠成功。并且客服的態度會直接影響到買家對于店鋪的印象。如果客服的態度惡劣或者機械性較強，即使最后做成交易，也無法切實提高回購率，對店鋪的轉化率的提高大為不利。
新手網店客服如果能夠做好以上5點，那么一定會是一個成功的客服。網店整體的客服素質上升以后對店鋪銷量也會起到積極的促進作用。如今電商流量呈多元化趨勢，各種電商渠道的流量暴增，成交量加大的同時客服服務也要同步跟上去。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
